服务群众工作计划篇1
汪疃镇地处威海工业新区的西部，辖58个村10539户。近年来，汪疃镇党委政府牢固树立群众观念，不断强化群众工作，积极探索用群众工作统揽乡镇工作新路子，提高了镇党委政府的影响力和号召力，推动了农村各项工作的顺利开展，全镇呈现经济快速发展、社会和谐稳定的良好局面。地方财政收入、农民人均纯收入分别以40％、10%以上的速度增长，连续多年无集体访，市长热线拨打率、刑事案件发案率、民事起诉数量连年下降，群众对镇党委政府的满意率达到80％以上。
一、新形势下乡镇工作的困惑，催生了用群众工作统揽乡镇工作的探索
前些年汪疃镇党委为了农村发展，号召老百姓进行产业结构调整，摊派任务，让群众种植草坪、种植天麻等药材，结果老百姓没有得到实惠反而遭受损失。
在农村发展过程中，汪疃镇党委鼓励发展清洁能源，大力推广沼气建设，有许多群众积极响应建设了沼气，可是镇党委关注了沼气建设，忽视了后期的管理和维护，老百姓的意见也很大，一件好事没有办好。
为促进汪疃经济发展，汪疃镇党委千方百计招商引资，项目引来了可是需要征地调地，村民们就是不理解，认为政府是企业的保护伞，老百姓不会得到好处，调地工作往往成为党委政府的中心工作，牵制了其他工作的开展。
前些年机关干部也都作风漂浮，很难深入落实下去，往往是做工作对上不对下，只要领导满意，很少考虑老百姓的真实需求。逐步导致老百姓对镇政府失去信任，造成政府的号召老百姓反而更反感。
对于小麦直补、农村合作医疗、农机补贴等对老百姓有益的事，往往群众也不积极参与，总是认为这些新鲜事物不是什么好事，使得这些好政策也不能顺利执行。
近年来，汪疃镇在做好群众工作上进行了许多有益的探索。威啤集团新上生物科技开发公司,需要连片土地进行规模化种植，通过前期调查发现三家庄、白鹿屯、郝家庄、陈家山、岭西等村成片流转土地的可能性比较大。于是镇党委就进村入户，做群众工作，为了打消群众的顾虑，镇党委就为群众算了一笔帐，农民可以用土地租赁或土地入股的方式参与威啤集团的规模化经营，通过收取租金得到收益，同时还可以输出劳务，不出家门在流转的土地上劳作，或者到工厂打工，增加工资性收入。带着这笔明白账，镇党委下去大力宣传，积极与群众沟通，群众看到了实实在在的收益，最终600多户村民都签署了土地流转合同，共合理流转土地20xx多亩，用于企业种植酿酒葡萄和色素地瓜，年可为农民增加土地收益200多万元，劳务收益100多万元，同时企业也解决了自身膨胀发展的问题，真是一举多得。前些年我们做农村工作许多都不成功，而近年成功进行了土地流转，通过这件事，我们不难看出：要做好乡镇工作，必须会做群众工作，坚持群众观念、群众路线。统一了思想认识后，近年来，汪疃镇党委政府以改革创新的精神，不断探索开展群众工作的新方法，结合开展保持_员先进性教育、学习实践科学发展观教育和创先争优等主题教育活动，教育引导全镇党员干部用群众工作统揽乡镇基层工作。
二、创新群众工作方式方法，增强群众工作的针对性
做好群众工作就要相信群众、依靠群众、发动群众，将群众满意不满意、高兴不高兴、答应不答应作为镇党委政府工作的唯一标准。汪疃镇在开展群众工作过程中，创造性地运用“四先工作法”，把群众工作落到实处。
（一）实施改革创新，先取得群众认同再推广
农民最讲实际，农民最相信的是自己的眼睛。要在农村顺利开展工作，就要让农民见到利益、看到预期。汪疃镇在开展一项新工作之前，注重采用示范引导、提供服务等方式，赢得群众的信任，取得群众的认同，再将工作深入扎实的推广开来。近年来为使农民也享受到发展的成果，在农村广泛开展了农村环境综合整治工作。可是环境整治要清理“三大堆”，尤其是汪疃是农业大镇，秸秆很多，群众也习惯了烧草取暖做饭，所以清理“草堆”成为一道难题。也有人提议将“草堆”搬到村外，设臵集中堆草地，可是群众取用十分不便，也没有从根本上解决草的问题。如何在草堆的处理上得到群众的认同，汪疃镇党委也下了一番功夫，得知镇某企业研制了秸秆压缩机，可以将秸秆加工成新型生物质燃料，这种燃料容量大、体积小，热效高、燃烧好，清洁卫生无污染，镇党委就先在镇于家英、沈家荒、东梁格村设臵了秸秆压缩点，免费为群众进行秸秆压缩，每天可压缩秸秆3-5吨。群众现场观看了秸秆压缩效果，一大堆草从机器里出来就变成了一小堆压块，既不占地方，还干净方便，提高了燃烧效率，都纷纷将自家的秸秆压缩。并且公斤的生物质成型燃料相当于1公斤的优质煤，而市场上优质煤的价格在1360元/吨，老百姓通过将自家的秸秆压缩成块，大大节约了炊事采暖成本。乡镇在开展一项新工作时，即使是对群众有利的工作，也要取得群众的认同再推广，因为一切工作的出发点和落脚点都是为了群众。
（二）决策重要事项，先征求群众意见再拍板
随着新形势下群众民主意识、参与意识的增强，汪疃镇一班人认为，党委政府为老百姓办事，就要多征求群众的意见，群众的事让群众说了算。汪疃镇党委政府在制定涉及群众切身利益的重大决策时，事先都广泛听取群众意见，汇集民意、集中民智，做到有明显不稳定风险的政策不出台，绝大多数群众不支持的项目不立项、劳民伤财的`事情坚决不干。汪疃镇目前的中心幼儿园，硬件设施比较差，容纳不了全镇适龄儿童入托，群众意见很大。幼儿是未来，汪疃镇党委表示即使借钱也要建一所高标准的省级示范幼儿园，预算投资500万元。为保证该项目能顺利进行，镇党委除了听取专业人士的意见外还多次召开集中议事会，听取各界人士意见。在会议中获悉某开发商在进行房地产开发时配套建设了一座幼儿园，可是又没能力经营，通过协商最终决定由汪疃镇党委政府投资50万元对1700平方米的幼儿园进行内部装修，另外以30万元的土地进行臵换，获得7年的免费使用权，之后再以租赁的方式继续承办幼儿园。通过广泛征求意见再立项目，使得党委政府在不降低幼儿园建设标准的前提下，降低了投入成本，节省了工程建设时间，解决了开发商难以运作幼儿园的难题，也解决了全镇适龄儿童入托难的问题，一举多得，多方受益。
在进行镇域规划的时候，汪疃镇党委先后8次听取群众意见。汪疃村水库周边黄金地段原为商业用地，考虑群众需求，从整体规划角度出发，将此处商业用地调整为公益设施用地，在此建设占地100亩的健身休闲广场，目前正处于紧锣密鼓建设当中。在进行镇域规划征求意见时，有许多群众提出汪疃村河道年久失修，对水源保护极为不利，镇党委采纳百姓建议，以汪疃村河、阮岭河镇区段为改造对象，投入300万元，对5千米河道进行清淤整治，砌筑拦河坝12趟，砌筑河道挡土墙538米，新修建三孔平板桥涵5座，对河岸进行综合绿化，对水系进行生态建设，新建围绕镇区南、北两处景色优美的生态湿地公园。
今年以来汪疃镇对涉及重大项目的39个决策都进行了风险评估，其中有9个因没有通过评估被否决或推迟,从源头上维护了广大群众的根本利益。
（三）改善民生服务，先了解群众所需再部署
做好新形势下群众工作，光喊口号是不行的，必须动真感情、拿硬措施，切实了解群众所想、所盼，解决群众的实际困难和问题。在低保、医保、养老保险等群众最关心、最直接、最现实的利益问题得到妥善解决后，党委政府将增加农民收入作为工作重心，可在实际调查中，许多群众还提出了农村文化生活十分匮乏的意见。针对群众所需，汪疃镇党委政府的民生服务方向更加明确，投入100多万元，在镇区改造一处占地20xx平方米集健身休闲等功能于一体的文化广场，全面整修文化活动中心，设立老年活动室、青少年宫等。同时在农村启动健身广场工程，重点抓好文化队伍建设和文化活动的开展，到20xx年全镇58个村全部达到一类标准，建有图书室、活动室并配有音响、DVD等相应的娱乐设施，有专用的室外文化活动场地且面积（非泥土面积）不低于400平方米，每年放映电影12场以上，有室外健身器材6套以上，村办图书室有专职或兼职的管理员，馆藏图书人均2册以上，能充分满足群众的精神需求。今年汪疃镇结合建党90周年，计划开展“读党史、唱红歌、看巨变、议发展”系列主题活动，目前已开展了春节大活报、三八节文艺汇演、五四青年节汇演等活动。近年来汪疃镇党委在发展的过程中十分注重可持续发展，在新农村建设中倡导发展清洁能源——沼气，可是就是这样一件好事也没推广下去。经过走访调查得知，在沼气建设上，镇党委原来按村分配沼气指标，沼气分布分散，并且镇党委一直关注建设，忽视了后期的维护和服务，只要沼气出了一点小问题老百姓都难以解决，造成许多沼气池用一段时间就荒废的现象，其他百姓也就打消了安装沼气的念头。知道了难以推广的原因，镇党委按照群众的需求及时调整了工作思路，集中建设沼气，同时借助上级扶持政策，投资20万元配套建设镇中心沼气服务站，招聘2名专职技术工作人员，满足群众沼气安装后期管护维修需求。这样一来就解决了群众的后顾之忧，沼气建设工作可以更顺利地开展。这也启示我们，镇党委政府开展各种民生服务，应充分考虑群众需求再部署工作。
服务群众工作计划篇2
一、指导思想
坚持以科学发展观指导，以政府职能转变为核心，以推进服务型政府建设为目标，深入推进行政审批制度改革。为实现政府职能转变，强化服务型政府建设，加强社会管理、改善民生，优化经济和社会发展环境，创造良好的条件和软环境。
二、工作目标
1、政务服务、政务公开工作保持全市领先水平，争创“省优”。
2、进一步推进“两集中两到位”改革。
（1）、凡是县审改保留的行政许可、非行政许可审批和公共服务事项必须在我县政务服务和电子监察系统办理，坚决杜绝体外循环。
（2）、凡是在政务服务大厅设立窗口及自设分中心的单位的所有行政许可、非行政许可和公共服务事项必须在大厅受理和出件。
3、进一步规范政务服务大厅管理。
（1）、严把政务服务大厅窗口工作人员进出关，督促各单位选派业务能力强、个人素质高、能够胜任大厅服务工作的优秀工作人员进厅。
（2）、严格按照中心各项管理制度规范管理。
4、进一步深化政务公开。
（1）、制定全面的政务公开详细目录
（2）、制定20xx年政务公开工作方案，督促指导各单位按目录准确及时全面公开信息。
5、加强乡镇政务服务中心的'建设和管理。
6、整合政务服务资源，将独立的办事大厅纳入中心管理，构筑覆盖县、乡（镇）、村新的政务服务体系。
7、健全完善全程代办和并联审批工作机制。
三、工作举措
1、完善管理机制，推进制度化、规范化管理。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以“中心”管理为主，服从“中心”统一管理。窗口工作人员若不能适应窗口工作或因工作表现差，有严重违规违纪行为的，“中心”要执行人员退回。
2、实行季度考评，年终评先表彰制度。政务服务中心对大厅工作纪律和业务办理情况实行日记录、周统计、月通报、季评优管理机制，一是根据窗口工作人员平时思想素质、业务能力、工作作风、遵守纪律等方面的表现，每季度对各窗口及工作人员进行综合考评考核，并以简报形式向其主管单位进行通报。二是根据季度考评情况，年终综合每季度考核情况开展“红旗窗口”、“先进工作者”表彰活动，并以文件形式向县委县政府及相关单位进行通报，并发布到先政府。
3、建立《网上政务服务业务办理管理制度》及《网上政务服务业务办理评分细则》，对业务单位和个人实行考核评分。
4、健全完善《政务服务中心窗口工作人员管理制度》《窗口工作人员考核评分细则》等各项管理制度。
5、进一步规范中心运行。促成进驻服务中心的政府部门对其服务窗口办理事项充分授权，使不需要现场勘察、集体讨论、专家论证、听证的一般性审批事项能在窗口受理后直接办结；实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务、一个窗口收费”的运行模式”；凡进驻服务中心办理的事项都要公开办理主体、办理依据、办理条件、办理程序、办理时限、办事结果收费依据、收费标准和监督渠道。
四、需要政府支持的事项
1、落实政务服务务中心对窗口工作人员的年终考核权。
2、实施政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度。
3、赋予政务服务中心对窗口工作人员的进出把关权。
4、将各单位窗口工作人员的人员基本经费全部或部分下拨到政务服务中心，由中心根据实际需要统一管理使用，加大奖优惩劣力度。
5、财政及时落实乡镇政务服务中心建设奖励资金。
6、目前需要通过政府下发的文件：
（1）、《政务服务中心窗口工作人员管理制度》
（2）、《政务服务中心窗口单位及窗口工作人员考核评分细则》，制度中明确窗口单位派驻大厅工作人员在省市县各级督查中扣分的，由派出单位承担80%的责任。
（3）、《关于进驻县政务服务中心窗口单位启用行政审批专用章的通知》
（4）、《政务服务中心对窗口工作人员的推荐函制度》
（5）、《窗口单位一把手现场办公制度》
服务群众工作计划篇3
20xx年，区妇联根据区政务办工作的部署要求，加强领导，狠抓落实，切实提高我会工作的透明度，促进依法行政，充分发挥政府信息对广大的妇女儿童的服务作用。现将区妇联20xx年政务服务工作开展情况汇报如下：
一、主动公开政府信息的情况
（一）专人管理，责任到人
我会领导高度重视政府信息公开工作，成立了以某某主席任组长，副主席任副组长，办公室人员为成员的政府信息公开工作领导小组，并明确分管领导具体抓，领导小组下设办公室，明确办公室主任为政府信息公开负责人,负责政府信息公开的日常工作，确保了我会政府信息公开工作落实到位。我会采用规范发文稿，领导班子坚持以“公开为原则，不公开为例外”亲自审定每一个对外公布信息。
（二）主动公开政府信息的情况
我会全面公开妇联各项规章制度、政策和工作动态，政务信息公开内容涉及：单位工作计划总结、妇女权益保障有关法律法规和规范性文件，工作动态及其他应主动公开政务信息等。累计主动公开政府信息148条，其中工作动态126条，其他信息22条。
（三）丰富公开内容，服务妇女群众
我会根据妇女群众需求，及时上传各类服务信息，及时公开妇联机关及基层妇女组织各项工作。及时更新妇联动态，将妇联围绕中心，服务大局、服务妇女、服务基层开展的各项活动和工作相片和信息进行公开，接受群众监督。如：妇女维权、妇女之家、儿童之家创建、家教活动、寻找“美丽家庭”活动等内容信息及相片公开。
二、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况
20xx年，区妇联政府信息公开工作取得了一定的`成效，但同时也存在宣传力度不够深入等问题。今后，我单位将加强宣传力度，提高公众对信息公开的认识，使人民群众能及时准确了解所需相关信息。
三、工作计划
20xx年，我会将按照区政务办的要求，进一步加强政府信息公开工作。一是进一步完善我会政府信息公开工作管理流程，努力在政府信息公开规范化、制度化、程序化等方面取得新进展。二是进一步梳理我会所掌握的与群众利益密切相关的信息，逐步调整完善公开内容。三是加强宣传培训工作，不断增强我会机关工作人员的信息公开意识，提高信息公开工作水平，使政府信息公开制度更好地发挥作用。
20xx年，我局认真贯彻落实自治区、XX市和区委、区政府关于推行政务服务、政务公开、政府信息公开的部署要求，围绕坚持标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的方针，以改革创新精神全面推进党风廉政建设和反腐败斗争，以依法公开、真实公开、规范高效、强化监督为原则，加强规范化管理程序，“一服务两公开”工作稳步推进。
服务群众工作计划篇4
市人民银行驻xx镇韩搂村第十六批帮扶工作组自20xx年4月1日进驻以来，牢记市委提出的“强班子、找路子、办实事、帮民富、做示范、带周边”的总体要求，紧紧围绕“党建统领，区域统筹，兴业富民，和谐发展”的重大战略决策，以建设“社会主义新农村”作为总体目标，以创建村美、民富、风正的“小康文明村”作为总抓手，统一思想，提高认识，积极工作，迅速进入角色，在行党委、市委组织部下派办及市直三队工作队的坚强领导下，在镇委镇府和村两委的大力协下，借助上批工作组打下的良好基础，在充分了解了镇情、村情、民情的基础上，广泛征求村民、村两委意见，结合xx村的实际情况，制定促进xx村经济发展和改善群众生产生活条件的帮扶工作计划。
一、xx村基本情况
xx村位于东营区xx镇镇政府驻地西南2公里处，与滨州市管庄接壤，在xx镇城区范围之内，地理位置偏狭、交通条件一般。目前，全村共有446户，常住人口1512人，区域总面积2平方公里，总耕地面积2800亩，其中棉田1850亩，桑园300亩。人均土地亩，主要种植棉花和桑园。20xx年人均收入3000元。该村近年建文化大院一处，占地面积1200平方米，党员活动室，人口学校等服务设施一应俱全，新修村内道路1500米，现村内已户户通自来水，合作医疗参保率达到98%，全村现有党员55名，50岁以上党员36名，现在村中特困户有张文山(77岁与妻子崔如兰年迈有病)、韩三营(男、64岁、常年有病)、韩祥呈(男、77岁、年迈有病)、韩其山(70岁、常年有病)，这4个家庭靠政府救济，王如美(女、92岁、年迈有病主要靠外孙女赡养)，杜艳彬(男、33岁、伤残基本没有收入)，刘贞奎(女、文盲无收入)。现在村中外出打工的主要为18-22岁的年轻人，共60余人，主要从事纺织、建筑工作，外出上学的`大学生12人。幼儿入托率达100%，适龄儿童入学率达100%。村两委班子由5人组成，支部书记兼村委会主任杜兆祥，年龄40岁，初中文化水平;村支部、村委委员高红卫，47岁、初中文化;村委委员韩新峰，42岁，初中文化;村委委员韩志河，35岁，初中文化;村委委员边小霞，女，36岁，初中文化。
近年来，村两委领导班子齐心协力，团结带领广大人民群众，坚持物质文明和精神文明同步推进，村里的整体情况有了很大改善，电话安装率达90%，该村治安情况较好，近几年，群众的经济收入有了较大程度的提高，但由于村民小农意识严重，经济发展水平与我市农村的总体发展水平还存在较大差距，经济结构单一，群众的经济来源主要靠种植棉花、桑园。使得部分村民的收入没有保障，经济情况较差。村里没有集体企业，没有经济来源，属于空壳村，发展的后劲不足。
二、帮扶计划及措施
(一)加强农村基层组织、党员队伍建设。充分发挥党员队伍的带头作用，在加强村两位领导班子建设及党员队伍建设上主要依托全国农村党员干部现代远程教育网络和利农网，采用定期学习的方式，组织他们学政策、学科技、学法律，不断提高自身素质，进一步增强发展意识。提高全心全意为人民群众服务的思想信念，提高他们组织管理能力、凝聚力和战斗力，形成一支敢打硬仗、能打硬仗的干部队伍，选拔一批思想素质高、作风硬、能够带领群众共同致富的年轻同志充实到党组织中来，为实现xx村全面建设小康社会的目标提供坚强的组织保证和人才支持。保证农村社会的稳定和农村经济和谐有序地发展，为近期创建市级“小康文明村”的目标，为创建国家提出的建设社会主义新农村，建设小康社会打好坚实的领导基础。建立健全全民议事制度，凡是与农民群众切身利益密切相关的事项及涉及农民群众切身利益的重大事项，都应当召开村民会议或者村民代表大会议定，通过充分调动农民群众的积极性，保证村务的公开透明，使农村基层组织的凝聚力进一步增强，党群关系更加和谐。保证村内无重大刑事案件发生，社会治安良好。
(二)切实加强精神文明建设。通过开展各种形式的创建活动，以清理“三堆”(柴草堆、垃圾堆、粪堆)作为具体操作路径，改变村容村貌。重点治理垃圾乱倒、脏水乱泼、柴草乱堆、粪土乱放、禽畜乱跑等不文明现象，遏制封建迷信活动，引导农民移风易俗。广泛开展送温暖献爱心活动，走访特困户，老党员，等活动。积极倡导扶贫济困、见义勇为、尊老爱幼、邻里互助的道德风尚，以贫困弱势群体作为帮扶的重点，广泛开展扶贫献爱心活动。加强村内文化建设，充分利用文化大院的作用，定期不定期的乡农民群众传授各种致富知识。积极发展农村合作医疗，逐步建立农村的基本医疗保障制度，减轻农民群众的医疗负担。加强计划生育建设，建立“村两委负总责”、“协会当骨干”、“村民做主人”的农村计划生育工作。
(三)办好几件实事。在以上帮扶的基础上，为了进一步夯实公茂村发展的基础，通过对乡情、村情、民情调查摸底，与村两委、村民代表座谈，走家串户访问，在上一批工作组工作的基础上，计划着力为xx村办好以下几件实事。
1、完善文化大院建设，计划投资万元，增添和完善办公设施，为村“两委”提供一个舒适的办公环境，也为村民提供了活动场所。
2、计划帮助协调资金，争取立项，建立全市最大的木耳生产基地。
3、救助贫困家庭、困难学生及部分老人，建立长效帮扶机制，在解决实际困难的基础上，着重增加他们的致富能力，帮助村里寻找致富项目，增强造血功能，
4、利用行业优势，帮助镇政府，相关自然村协调贷款，实现区域帮扶。
5、进一步提高农民的科学文化水平，开阔眼界，将利用农闲时节进行外出参观学习活动。
6、积极配合镇党委镇政府工作。
7、积极完成工作队安排的一切活动及交办的工作。
总之，我们逐步解决xx村的难点、热点问题，大力改善农村生产生活条件，增加农民收入，提高农民素质，寻找致富门路，增强农民发家致富的能力，争取在帮扶的这两年里让xx村在各个方面都取得明显的进步。
服务群众工作计划篇5
20xx年，在区委、区政府的正确领导下，我分局全面贯彻落实党的十八大精神，不断完善政务信息统一平台建设和政府门户网服务工作，使政务公开工作跃上一个新台阶，为群众提供了更高效、更优质的服务，为全区政务信息公开发展作出了积极的贡献。现将20xx年具体工作情况总结及20xx年工作计划汇报如下：
一、加强主动公开工作，全面贯彻落实《条例》
我分局把政府信息主动公开工作作为推进依法行政的重要手段，不断扩大公开范围，细化公开内容。行政机关新获取和制作的政府信息，凡属于涉及公共利益、公众权益、社会关切及需要社会广泛知晓的，都要依法、全面、准确、及时地做好公开工作。以目前仍然有效的规范性文件为重点，分时段、有步骤地做好公开工作。加强信息解读工作，对一些涉及面广、社会关注度高或专业性比较强的政策性信息及相关重要信息，要加强事前舆情风险评估，制定信息发布、解读和回应的整体方案。公开前，要同步考虑相应解读事宜，准备解读预案及通俗易懂的解读材料；公开时，同步配发解读材料，及时进行科学解读、阐释，增进公众对政府工作的了解和理解。切实做好社会关切事项回应工作，建立健全政务舆情收集、研判、处置和回应机制，密切关注涉及党和政府重要工作部署、关系经济社会发展的重要政务舆情，及早发现、研判需要回应的相关舆情和热点问题，及时发布权威信息，消除不实传言，正面引导舆论。充分发挥广播电视、报刊、新闻网站、商业网站等媒体的作用，使主流声音和权威准确的政务信息在网络领域和公共信息传播体系中广泛传播。
二、推进行_力运行信息公开
我分局坚持依法行政，加大行政机关行政审批、行政许可、行政处罚等信息公开力度，积极推进行_力公开透明运行。一是加强行政审批项目调整信息公开，及时公开取消、下放、清理以及实施机关变更的行政审批项目信息。继续推进行政许可办理信息公开，加强依据、条件、程序、数量、期限、需要提交材料目录以及办理情况的信息公开工作。二是推进行政处罚信息公开，主要违法事实和处罚种类、依据、结果等，并及时回应社会关切。推动运行信息公开，扩大公开范围，细化公开内容。
三、继续推进财政资金信息公开
我分局进一步加大管理使用情况的公开力度，让“财政资金”在阳光下运行。政府预算和决算要全部公开到支出功能分类的项级科目，专项转移支付预算和决算公开到具体项目。除按有关保密规定不宜公开其资金使用情况的.部门和单位外，中央和地方所有使用财政拨款的部门均应公开本部门预算决算，部门预算决算要尽快公开到基本支出和项目支出。加大“三公”经费公开力度，所有财政拨款安排的“三公”以及“三公”经费增减变化原因等信息。深化财政预算执行和其他财政收支审计信息公开，发布审计结果公告的同时，要及时、全面、准确公开整改情况，进一步提升财政预算执行和收支审计工作情况的透明度。
四、加强公共资源配置信息公开
我分局要体现社会公平、公正，应该让人民群众知情，接受社会监督。当前要着力抓好征地拆迁、土地使用权出让等方面的信息公开。一是做好征地信息，国有建设用地使用权和矿业权出让信息公开。建立征地信息查询制度，方便公众查询征地批复、范围、补偿、安置等相关信息。加大土地供应计划、出让公告、成交信息和供应结果公开力度。推进矿业权出让信息公开，细化矿业权审批信息公开范围和内容，扩大公众参与。二是深化国有土地上房屋征收与补偿信息公开。进一步做好房屋征收补偿方案、补偿标准、补偿结果信息公开，初步评估结果、补偿情况，实行阳光征收。
五、加强公共服务信息公开
我分局建立健全公共服务信息公开制度，加强相关领域信息公开工作。一是财务信息公开。二是重点领域的信息公开。
六、认真做好依申请公开工作
规范依申请公开办理工作，完善受理、审查、处理、答复以及保存备查等各个环节的流程，依法依规满足人民群众的特殊信息需求。提升依申请公开服务能力，畅通受理渠道，完善工作机制，提高工作效率，方便公众申请。改进完善申请办理方式，加强与申请人沟通，做好解疑释惑工作，引导公众正确行使相应的知情权。对于经审核认定可以让社会广泛知晓的政府信息，在答复申请人的同时，应通过主动公开渠道予以公开，减少对同一政府信息的重复申请。要加强本部门内部的协调，依法依规妥善办理。注意总结依申请公开工作经验和做法，不断完善本部门的信息公开制度。
七、加强制度建设和基础建设
建立本部门信息公开工作主管部门的作用，加强信息公开培训，使信息公开培训范围覆盖本部门的工作人员。严格落实信息公开属性源头认定机制，行政机关对制作形成或在履行职责中获取的政府信息，要依法依规明确公开属性，确定为依申请公开或不予公开的，应当说明理由。加强信息公开保密审查制度建设，对公开的政府信息，要依法依规做好保密审查，涉及其他行政机关的，应与有关行政机关沟通确认，确保公开的政府信息准确一致，避免出现不实信息甚至“官谣”现象。建立政府信息公开指南和公开目录更新完善机制，进一步优化公开指南，细化公开范围和目录，方便公众查询和获取。加强工作考核、社会评议、责任追究、举报调查处理等制度建设，建立健全信息公开监督保障机制。强化机构和队伍建设，明确负责机构，加强力量配备，保障必要的工作经费。
八、政府信息公开工作存在的主要问题及改进情况
我分局信息公开工作虽然取得了一定的成绩，但与上级以及广大人民群众的要求还有一定的差距。主要表现在：一是政府信息公开工作发展不平衡，公开信息的质量有待提高；二是没有区政府相关单位的工作经费支持；三是信息公开载体建设需要进一步加强。
针对存在的问题，我分局将在以后的工作中从以下几个方面认真加以解决：
一是加强业务培训，提高两公开工作人员业务水平。加强网站管理人员和技术员的业务培训工作，不断提高政府信息公开工作人员的政治素质、业务素质和理论水平，增强公开政府信息的主动性和自觉性，提高我分局政府信息公开信息化的整体水平。
二是恳请区政府给予政务方面的工作经费的支持，强化政府信息公开载体建设。充分发挥统一平台和政府门户网站的作用，狠抓网站建设，丰富网站内容，加快内容更新，提高网站服务能力，同时加大对门户网站和统一平台的宣传力度，使之成为我区公开政府信息和群众查阅政府信息的重要平台。另外，在抓好政府的网站建设的同时，继续加强报刊、广播、电视等传统公开载体建设，使我分局政府信息公开渠道更加广泛，更加方便群众查阅。
九、截止11月份发布情况
截止至20xx年11月份，我分局在XX区政府信息统一平台共发布280条信息，政府门户网站280条。已完成区政府政务服务中心信息发布的任务。
十、20xx年工作计划
1、工作的总体要求
我分局高度重视政府信息公开工作，明确工作机构，落实工作人员，保障工作经费，加强业务培训，构建有领导分管、有机制主抓、有专人办理的工作格局。要切实负起责任，明确工作职责，加强组织协调，密切工作配合。逐项对照我分局工作职责和工作情况，有针对性地做好工作部署，对涉及我分局的政府信息公开重点工作要认真梳理，逐条细化征地拆迁信息的采集、编制、管理、审核、公开等工作内容，把征地拆迁信息公开作为一项经常性的重要工作来抓，并使之常态化。
2、工作的目标任务
（一）认真梳理，及时公开
我分局20xx年主动公开的政府信息(包括征地拆迁信息)，在12月之前做完相关信息在自治区政府信息公开统一平台的录入工作。自12月起进入信息公开工作常态化，属于我分局主动公开的政府信息(包括征地拆迁信息)。认真收集、整理、公开。并每月汇总主动公开纸质文件(盖章原件)及其汇总表，按时送交区政务服务中心管理办公室。
(二)及时修订目录和指南，集中公布信息
12月之前修订我分局政府信息公开目录和指南，并在自治区政府信息公开统一平台公开。同时在我分局门户网站上开辟专栏，集中展示涉及我分局的重点领域信息，方便公众查阅。
(三)加强业务培训，提高工作能力
认真研究、统筹安排，分期分批开展政府信息公开业务培训，对涉及我分局的重点领域公开工作要认真研究和学习，不断提高我分局工作人员责任意识和业务水平，确保政府信息公开工作扎实有效推进。
3、工作的具体举措及推进方式
切实加强我分局门户网站的管理，充分发挥网站信息公开第一平台作用。凡属于需要社会公众广泛知晓的政府信息，要及时在自治区政府信息公开统一平台、市人民政府门户网站及我局门户网站公布。及时更新政府信息公开指南和目录，完善目录分类设置，做好信息整合链接，方便社会公众查询。同时要充分发挥我分局办公场所、报纸杂志、广播、电视和信息公开栏、咨询热线等公开渠道的作用，积极主动发布政府信息，提高信息公开的广泛性、主动性、权威性和时效性。按照规定向区政府信息查阅点(区政务服务中心、档案馆、图书馆)及时、完整、准确地交送主动公开的政府信息。
服务群众工作计划篇6
一、联系服务群众“最后一公里”方面存在的问题
１、镇、村干部到村、到组、到户少，往往通过村、组干部了解民情，所掌握的情况还不够多、不够真实，有的决策缺乏公正。
2、招商引资力度不够，多数村、组产业结构单一、无特色产业，无新建企业，部分移民就业困难，生活水平得不到有效提高。
3、对外出劳务人员专业技能培训力度不够，没有有效的跟踪、统计外出务工人员基本信息，导致部分外出务工人员从业难，务工人员的利益也没有得到有效的保障。
4、集镇农贸市场项目整体推进过慢，相关宣传引导不够。现已完成市场修建，但相关分配摇号方案还没有具体实施，迟迟不能推进市场有序化、规划化管理。影响了集镇整体功能，对群众日常生活也造了一定影响。
5、部分村卫生站迁建过慢，相关督促管理不到位，不够重视，对从业人员培训力度不够，从业水平参差不齐，部分卫生站点药品缺、设备差。部分村组居民存在日常看病难、看病贵等问题。
6、对生态环境和资源保护宣传教育力度过小、监督乏力，如林木乱砍、乱伐、生产生活垃圾直接入河现象时有发生。不仅影响了我镇整体风貌建设，也严重影响了居民群众的日常生产、生活。
7、对于就近无土安置移民，政策的宣传、解读不够贴切，不接地气，以致得不到多数群众的支持，相关工作开展比较缓慢，土地难以调出。
8、对镇内樱红李、枇杷、核桃、茶叶等农副产品的相关技术指导、培训服务和对外推广宣传力度不够，以致产品产值量不高，销售渠道过窄，造成部分产品积压，给农户带来一定经济损失，影响了农户种植的积极性。
9、在乡村道路建成后，未能及时教育、引导群众合理使用，道路维护管理制度不完善和相关维护人员不到位，以致道路运行质量差。
10、现代农业技术（农田滴灌、农机作业等）引进、推广规模较小，多数村、组仍停留在传统农业耕作方式上，农产品产量不够高，经济效益低。群众生活水平不能得到有效改善和提高。
11、创建“示范镇”的专项建设中，公共基础设施建设力度不够，相关配套制度不够完善，如有的路段路灯不亮，公共环境卫生存在死角，在一定程度上影响了居民的正常生产、生活。
12、金星村、联合村20xx年立项的公路硬化项目，群众集资已到位、项目下达近1年，井坝村、龙桥村、金鸭村、胜利村、红庙村等村群众集资已到位，与相关部门协调不够，项目整体推进速度较慢，一定程度上影响了村民出行制约了当地经济社会发展。
13、新农合、新农保相关政策宣传不到位，入保率过低，镇内无存取网点，在办理工作过程中存在疏漏。处理医疗报销不够及时，给群众利益造成了一定的损害。
14、道路安全宣传教育力度不够，整体运力较差，人员配置不够。道路违章超载、电动三轮违章载人现象屡禁不止，群众出行存在安全隐患。
二、整改措施（已经整改）
1、镇关于机关干部进村入户、深入基层联系服务群众问题的整改方案。
2、镇关于推进集镇市场规范化管理、建设省级集镇管理示范镇问题的整改方案。
3、镇关于认真执行“双签约”制度、加强村级卫生服务管理问题的整改方案。
三、整改措施（正在整改）
１、镇关于切实加强招商引资、促进农村产业升级问题的整改方案。
２、镇关于加强农民工技能培训、切实提高就业能力问题的整改方案。
3、镇关于加强生态环境保护、建设省级园林城镇问题的整改方案。
4、镇关于继续加强移民政策宣传、依法处置移民后期遗留问题的整改方案
5、镇关于加强农业（农机）技术推广、提高农业现代化水平问题的整改方案。
6、镇关于加快乡村公路建设管理、实现村级公路硬化全覆盖问题的整改方案。
7、镇关于认真做好惠民正常落实、切实保障群众切身利益问题的整改方案。
服务群众工作计划篇7
为进一步加强政务信息建设，及时、准确、全面反映部门工作情况，为上级领导决策提供科学依据，史志办结合部门工作实际，特制定20xx年度政务信息工作计划如下：
一、加强领导，提高认识
为有效推进政务信息建设，成立由主任任组长，各股室负责人为成员的信息领导小组，由主要领导亲自抓，分管领导具体抓，领导组负责对信息质量、完成任务进行督促、指导。
二、明确政务信息目标任务和报送重点
20xx年，政务信息主要以地方志、党史、县委政府工作落实、党建和廉政建设等方面做好信息的'采编和报送工作。重点突出以下内容：
1、贯彻落实上级地方志和党史部门会议精神、法律法规等情况。
2、贯彻落实县委政府重大事项、会议精神、扶贫工作等方面的情况。
3、加强宣传教育工作改革创新的思路、主要做法和经验。
4、党风廉政建设、党建工作、创先争优等活动情况、动态及基本经验。
5、重大紧急情况、重大突发事件及后续工作情况。
6、报送任务：每月至少1条，全年12条。
三、进一步提高政务信息工作质量
政务信息质量的高低，直接影响到领导决策和工作发展。着力在健全完善信息工作制度上下功夫，全面提高政务信息工作质量。
1、严格执行信息定期报送制度。严格按照xx县政府系统政务信息考核办法向政府办办公室报送信息，每月报送1条，全年12条。时效性较强的信息或重要动态要随时、及时报送。
2、建立完善政务信息工作督察制度。20xx年政务信息工作实行目标管理责任制，按照县政府下达的目标任务报送，并将目标完成情况纳入年终考核。领导组将实时对信息报送、质量等进行督查。
3、开展政务信息业务培训活动。一是积极参加县委政府举办的各种信息培训会议，提升信息工作水平；二是以自学为主，自觉加强业务培训。
服务群众工作计划篇8
一、指导思想：
以构建学习型社会和和谐社会为目标，以满足我社区广大人民群众日益增长的教育需求为宗旨，以科学的发展观来调动社区教育工作者的积极性，按照上级社区教育工作意见，结合本社区实际情况，充分利用、拓展和开发社区内的各类教育资源，构建社区课程体系，推动学习型社区建设。
二、工作目标：
切实落实上级文件精神，构建秀水社区教育课程体系，不断提升社区居民的综合素质和生活质量。
三、主要工作：
1、继续深化'一社一品'工作。立足街道剪报特色，将特色与课程开发、社区培训课程化有机结合。壮大剪报队伍，在原有基础上增加20%，并积极凸显剪报效应，深入挖掘剪报资源，开发及编撰社区教育教材，扩大学习型社团、学习型个人、学习型楼组等的数量、提高质量。年底上交一篇学习型社区创建工作经验，并对照全国社区教育示范街道，市、区要求，本年度社区的各类学习型组织达到15%。
2、设计好居民学习需求调查表，并在规定时间内形成调查报告。以预防青少年犯罪教育、弱势群体的职业技能教育和老年人的休闲娱乐教育为重点，以提高社区居民的文化修养、职业技能、社会公德及法制观念为目标，重点做好社区教育课程建设。社区学校要有5门以上常课，并按课程建设标准和国家特色课程标准重点打造一社一品特色课程。做到不仅有教材，还要有大纲、课时计划、每堂课要有讲义。课程表要力争家喻户晓，年培训率达到80%，积极申报第二批全国特色课程。
3、继续抓好社区特色的创建工作。初步形成特色的要精心打造，制定具体实施方案，向品牌发展。
4、加强社团组织建设，打造精品社团，挖掘社区志愿者，让更多的有志之士到社区中发挥作用。
5、加强青少年思想道德教育，要全面推广'小榜样'进社区活动。并进一步深化法制教育，做好网吧监督工作，预防未成年人违法犯罪。
6、广泛搭建平台，积极开展幼儿教育及看护人员培训。
服务群众工作计划篇9
一、 政务信息公开工作准确及时、全面有效
我办严格对照政务信息公开自查的内容，展开了全面自查，XX年1－8月以来，我办主动公开信息23条，并按要求在最短的时间内予以公开，落实了各科室每月上报政务信息的时限和数量，确保了网上政务信息的及时更新和充实，政务公开自查报告。政务信息公开审核和把关也很严格，建立了政务信息公开审查程序，公开的政务信息由各部门负责、分管领导严格把关，保证符合国家法律政策规定，保证了公开内容真实有效。同时，建立了监督评议制度，自觉接受社会各届的监督，主动听取群众意见和建议，通过政务信息公开，听取群众意见，不断改进我们的工作质量，提高办事效率，实现了准确及时的公示，切实保障了人民群众的知情权、参与权、监督权，对于提高扶贫工作的透明度，促进扶贫工作的开展，加强党政机关与群众的联系，为方便群众、服务群众起到了重要作用，整改报告《政务公开自查报告》。
二、政务信息公开工作制度完善，责任落实
为了提高本办网上政务信息公开和社会服务信息化管理水平，依靠先进的网络进行公告公示，让更多的群众方便了解扶贫政策，参与扶贫工作，我办于XX年建立了政务信息公开系统，成立了信息公开工作领导小组，做到了有组织机构，有办公地点，有操作人员，实现了“三有”。副主任胥国荣任组长，负责对办内政务信息公开工作的.统筹指导、审核把关，保证信息符合国家法律、法规定，保证公开内容真实有效。各科室的科长任副组长，负责政务信息公开工作的组织、管理和协调、监督等工作,办公室设在综合科，并指定工作人员王超负责政务信息公开网络的建设、管理、维护、更新、信息的采集、编辑、发布等工作，同时制定了《凉山州扶贫开发两资办政务信息公开工作管理办法》，对信息公开、依法申请、审查审核、涉密保密、责任分化、考核考评等全面进行了规定，从而实现了操作有依据，分工很明确，各司其职，各负其责，确保了此项工作的顺利开展。
三、存在的问题及改进方法
在政务信息公开工作中做了一些工作，仍然存在许多不容忽视的问题：
一是网管技术人员达不到专业要求。
二是公开的信息比较单一。
三是部分公开栏目、公开工作指南不够完善，综合服务水平不强。四是网站信息更新速度慢，满足不了人民群众对扶贫信息的需求。
在今后的工作中，我办将继续贯彻落实上级有关文件精神，做好信息公开工作，不断完善公开栏目和公开指南，加强对网管人员的技能培训，落实各科室每半月上报一次信息，增加信息来源，特别是多增加扶贫政策和扶贫资金管理办法及资金安排使用方面的公示，从而进一步加大公示力度，丰富网上公示的内容。网上公开公示的同时，多运用电话、传真、网络、标语、宣传栏等形式和方法，加大信息沟通，以便捷的手段和灵活的方法为群众服务，进一步推动我办信息化建设，不断提高政务信息公开工作。
服务群众工作计划篇10
20xx年是“政务服务质量提升年”，围绕这一工作目标，特制定以下工作计划：
一、指导思想
以_新时代中国特色社会主义思想为指导，认真贯彻落实党的十九大、十九届二中、三中、四中全会精神和中央、省、市、县委县政府关于“放管服”改革各项决策部署，紧紧围绕全县经济社会发展大局，以切实解决人民群众反映烈、最迫切的政务服务问题为切入点，不断提升政务服务工作质效，持续优化政务服务环境，增强人民群众的获得感和满意度，为全县经济社会实现高质量发展提供有力保障。
二、工作目标
以实施“政务服务提升年活动”为抓手，全力推动“线上线下”融合，进一步精简政务服务审批事项，完善政务服务体系，实现工作作风明显改进，政务服务能力明显增强，政务服务效率明显提升。到20xx年底，依申请类政务服务事项进驻政务大厅实现“应进俱进”；第二批“一件事一次办”事项上线运行；进一步优化营商环境，落实重点项目绿色通道服务；申请材料压缩非必要的条件和材料；进一步压缩事项办理时限，至少压缩20%；到大厅直接办件量下降5%；满意度达95%以上。
三、工作措施
1、坚持党建引领。持续在学思践悟_新时代中国特色社会主义思想上下功夫，切实把干部队伍的思想和行动统一到中央、省委、市委、县委决策部署上来，自觉增强“四个意识”、坚定“四个自信”，做到“两个维护”，不断用党的`创新理论武装头脑、指导实践、推动工作。充分发挥政务服务窗口“_员示范岗”示范效应，让党徽在服务窗口闪光，引领政务大厅窗口工作人员创先争优。
2、健全规章制度。健全机关值班、考勤、学习、财务等规章制度、股室职责、工作流程,建立职责明确、科学规范的工作体系，更加注重主动服务、超前服务和精准服务。
3、注重人文关怀。充分激发机关及窗口工作人员队伍活力，组织开展“省市级文明单位”创建、文体比赛、拓展训练等活动，营造严谨有序、团结活泼的氛围。
4、加强宣传推介。利用现有电子显示屏和宣传橱窗，做好政策、工作亮点、“巾帼标兵岗”“劳动先锋岗”“_员示范岗”“志愿服务明星”等的宣传。开展“优质服务典型案例”征集活动，评选出案例，并通过宣传栏、先进事迹报告会、电视、公众信息网等形式加以大肆宣传，营造优质服务的浓厚氛围。
5、强化队伍建设。一是加强与各行政许可和公共服务职能部门联系，要求各部门选派业务素质精、协调能力强、纪律意识牢的同志到窗口工作，并保持窗口队伍相对稳定，原则上在窗口工作未满1年不得调整。二是加强日常学习。完善“桃江政务服务”微信公众号《学习园地》栏目，进一步充实学习内容，每周一更新，建立常态学习机制。三是组织专题培训。组织新进人员岗前培训班，重点学习政务礼仪、政务中心各项规章制度等；组织政策解读专题培训班，重点解读《优化营商环境条例》以及中央、省、市、县有关政务服务工作的政策文件；组织“互联网+政务服务”一体化平台操作使用培训班。四是加强法制培训。五是考察学习外地先进经验。
6、编辑办事指南。编辑《便民服务手册》，指导各窗口、各分中心、各乡镇便民服务中心编制好办事“一本通”，对非必要材料、条件坚决予以删除，让群众办事更明了、更便捷。
7、实行容缺受理。制定《桃江县政务服务容缺受理制度（试行）》，对重大政府投资、招商引资、脱贫攻坚项目，只要基本条件具备、主要申报材料齐全且符合法定条件的申请事项，窗口一次性告知申请人可容缺的申报材料和后补时限，同时指导申请人填写《容缺受理书》，先行受理并进入审批程序，待申请人在期限内补齐次要申报材料后，窗口尽快办结申请事项。
8、开展特色服务。按照工业投资类、商贸物流类、旅游教育卫生类重新制定重点项目分类告知书，主动与各园区、各乡镇、各重点项目落地单位对接，开展服务认领活动，对各认领项目开展全程帮代办服务；开发第二批“一件事一次办”事项集成服务模块并投入运行；重新修改完善《重点项目绿色通道服务制度》，推行绿色通道服务，根据申请人实际情况，提供延时、预约、上门服务，开展证书邮寄快递等服务。
9、提升基层服务。以县委推进灰山港镇行政管理体制改革为契机，指导该镇进一步改善场地建设，完善功能职能，为办事群众提供项目齐全、标准统一、便捷高效的政务服务。组织其他乡镇到灰山港镇开展现场观摩，在总结经验的基础上发挥其示范引领作用，在全县全面推广，推进各乡镇便民服务中心的标准化规范化建设，实现与县政务中心的“一体化”管理。
10、加强绩效考核。修改完善《窗口服务绩效考核办法》，将各分中心、乡镇便民服务中心纳入考核范畴，实行一月一考核、一季一通报、一年一评比。
11、拓展监督渠道。制定《桃江县政务服务“好差评”制度》，接受企业群众对政务服务事项办理的评价、监督；在县政务大厅、分中心、各乡镇便民服务中心安装排队叫号系统，为实现群众办事“一事一评”、推进“好差评”制度落地落实；持续推行落实好领导班子成员带队巡察，加强对窗口业务工作的监督管理；公开聘请形象监督员，采取随机到服务窗口、办事大厅明察暗访等方式进行监督，定期召开监督员评议会议，及时听取、收集对窗口服务工作的意见建议。
12、其他工作。完成上级政务服务部门安排的其他工作。完成县委、县政府安排的党风廉政、意识形态、脱贫攻坚、平安建设、“双创”等其他工作。
服务群众工作计划篇11
一、指导思想
强化社区服务功能，全面推进社区建设，不断提升和谐社区品位。
二、工作目标
按照街道党委关于社区建设的有关要求，进一步解放思想，开拓创新，大力推进社区公共设施配套化、公益事业社会化、服务活动有序化、志愿者队伍普及化;促进社区理念的形成，逐步提高社区人口素质和居住品位，努力建立安定安全的社区秩序、便民利民的社区服务网络体系、团结和谐的社区人际关系、健康向上的社区文化氛围;逐渐把社区形成一个设施健全、环境优美、管理规范、服务完善的新型社区。
三、做好各项工作，完善社区服务、促进社区全面发展
1、社区党建工作
增加党员干部的宗旨意识和服务意识，充分发挥党员在社区建设中的作用，加强社区班子建设，提升干部队伍整体素质和能力。把积极准备并做好换届选举工作作为本年度党建工作的重点内容，积极完成上级部门下达的任务。
2、人力资源和社会保障工作
做好技能培训，就业创业、富民惠民等宣传工作及就业失业登记工作。做好城乡居民养老保险和基本医疗保险参保工作，真正使群众享到政受府的惠民利民好政策。
3、民政工作
加强动态管理，及时了解和跟踪已保家庭的收入情况，对不符合条件的及时予以调整，对新出现的困难家庭要及时纳入保障范围，确实做到“应保尽保“。推进医疗救助服务，进一步提高救助效果。继续实施城乡困难家庭医疗救助制度，完善与城乡居民医疗保险制度的衔接，提高救助效果，减轻困难家庭的经济负担，努力使困难群众无钱看病和看不起病的问题逐步得到缓解。积极开展春荒、冬令救助和救灾救济应急工作。积极争取资金。
4、社区治安综合管理、民兵工作
良好的治安环境是建设和谐社区以及保证社会稳定、人民安居乐业的基本保障，把矛盾纠纷消灭在萌芽期，及时发现、及时解决，不让矛盾纠纷扩大化，不断加强各片负责人、居民组长、党员组成的治安信息员队伍建设，形成覆盖社区全体居民的社会治安综合管理信息网络化服务团队，保障居民生产生活的和谐、稳定。完成上级下达的征兵任务，至少保证输送一名光荣的战士参加祖国边防建设。
5、完善居务公开，打造“阳光社区”。
继续发挥社区居务监督的积极作用，依托“居务公开栏”定期进行党务、居务及其他工作的公开，尤其是涉及社区财务收支情况，努力做到居务各项工作的阳光、透明。
6、加强网格化信息化管理服务
社区将在今后的工作中积极探索，大胆创新，强势推进，进一步总结经验做法，科学规划定位，整合工作力量，健全工作机制，强力推进社区网格化信息化管理服务工作。
7、其它工作社区服务中心联系其他部门开展法律援助、安全教育、道德讲堂等宣传活动，增强居民的归属感。及时了解掌握居民反映的热点，设法及时解决。在新的一年中，社区确保人员各司其职，分工不分家，本着弘扬科学、传播文明、服务社区居民为宗旨，力争做好每一项工作，不断开拓创新，发挥社区工作者队伍作用，倡导全民参与，为共建文明、和谐社区而努力。
服务群众工作计划篇12
20xx年，我中心将根据省卫生厅妇社处已下达的工作计划要点和科教处《关于加强卫生人才队伍建设的意见》，结合辖区居民的需求和本中心的工作实际，认真制定切实可行的工作计划和实施方案。重点工作如下：
一、强化社区卫生服务品牌意识
1、积极申报社区卫生服务人才培养示范基地，继续做好全科医学和社区卫生服务的培训和带教工作。争取成为全科医学研究基地。
2、中心改迁后，将集众家之长，兼收并蓄，做好示范中心的创建工作，响应合肥市政府的号召，在八统一的基础上更上一层楼。
3、根据国家基本公共卫生服务规范(20xx年版)，对于《规范》内的10个类别，严格按照要求规范管理。
4、积极开展国内外学术交流活动。利用本中心得天独厚的优势，依托省立友谊医院，邀请知名专家到本中心长年指导工作。
二、贯彻落实社区卫生服务方针政策
贯彻落实上级卫生主管部门有关社区卫生服务的方针政策，吃透上级下达的每一份文件精神，认真规划实施。继续加强妇幼保健和健康教育工作，促进落实基本公共卫生服务逐步均等化的各项措施。
三、完善组织管理提升服务能力
进一步完善社区卫生服务中心的组织管理和制度建设，提升服务能力。今年将继续为辖区常住人口建立统一、规范的居民健康档案,重点做好60岁以上老人、妇女儿童、慢性病人、残疾人等重点人群的建档工作。已建立的健康档案通过规范化管理，发挥健康档案的实质性作用。在更新辖区居民健康档案的基础上,建档覆盖率计划达到80%。同时加强对慢性病老人进行健康管理。积极探索实行“首诊在中心、大病去医院、双向转诊、分级负责”的管理模式。
四、努力提高社区卫生服务队伍水平
1、加强社区卫生服务人员培训，未经培训的人员继续参加省级卫生行政部门认可的全科医师和社区护士岗位培训和各项社区卫生服务技能培训。
2、继续开展全科团队培训工作，坚持每周三下午组织中心人员学习有关全科医学和社区卫生服务方面的新理念和新技能。
3、要求中心中级以上的中青年专业技术人员必须达到继续医学教育规定的学分。鼓励积极撰写全科医学和社区卫生服务科研论文，争取参加高品质的学术交流或骨干培训班。
五、完善社区卫生服务的主要功能
(一)认真落实预防保健制度
1、掌握辖区居民的总体健康状况及影响居民健康的主要危险因素，认真制定社区健康促进规划及实施计划，在街道办事处的积极配合下，每月至少举办一次健康教育讲座，根据“卫生宣传日”和突发性公共卫生事件确定宣传主题，提供有针对性的科学健康信息。
2、社区常住人口的预防保健主要指标处于良好水平。
(1)法定传染病报告率100%;
(2)计划免疫接种率不低于95%;
(3)7岁以下儿童保健管理率逐年上升;
(4)孕产妇保健管理率逐年上升;
(5)35岁以上患者首诊测血压比例不低于90%;
(6)60周岁以上的老年人高血压规范化管理不低于85%，并建立专项健康管理档案。
(二)为居民提供方便、快捷、高质量的医疗服务。
1、全科医生熟练掌握相关基本理论和基本技能知识，正确处理社区常见健康问题。
2、及时提供家庭出诊、家庭访视等家庭卫生服务。对特殊
人群实行动态服务。
3、继续开展中成药、针灸、推拿、火罐、敷帖、刮痧、熏洗、穴位注射中医药服务。
(三)提高康复和计划生育技术服务
服务群众工作计划篇13
一、xx村基本情况
xx村位于xxx镇政府南，辖7个自然村 、1670户、5867人、其中贫困人口219户，共计933人。贫困户219户、933人、耕地4327亩，人均不足亩地 主要种植小麦、玉米等，尤其大葱种植广泛。全村基础设施落后，村大部分道路需要重新修建。
二、帮扶计划
本着以强化基础建设，改善生活环境，增加农民收入，提高生活水平的原则，积极引导村民解放思想，转变观念，调整产业结构，增加农民收入。以选准帮扶项目，办实事为突破口，多方筹集资金，调动全体村民积极性，全面推动xx村经济、精神文明双发展。根据xx村的发展实际和新农村建设的要求，重点实施“三大工程”。
(一)村民致富工程
打造一个团结务实、战斗力强、服务水平高的“两委”班子；在理论学习方面，组织党员干部进行学习培训，认真学习贯彻党的各项会议精神、科学发展观，提高党员干部的'素质和能力。引导村民调整产业结构，以增进村集体收入，为xx村的快速发展奠定基础。拟帮助协调相关优惠政策，扶持部分启动资金加大大葱等种植，广泛宣传、引导原有种植、养殖大户积极参加，并扩大规模，适时成立种植、养殖业专业合作社，以大户带动全村居民致富。充分发挥县重点工作建设管理局帮扶本村的优势。
（二）村容村居美化工程
修建20xx年规划修建道路共计2条公里，其中小张庄至郭庄1公里，张庄至王楼公里，净化农村环境，改善居民生活条件。
（三）精神文明建设提升工程
搞好节日送温暖活动。每年儿童节、中秋节、春节等节日对相应人群进行慰问，把党和政府温暖送到群众中去。开展“十星文明户”评选；“敬老育幼”明星；好媳妇、好公公、好婆婆、好家庭“四好”评选活动。
三、保障措施
为加强帮扶工作的领导，切实抓好帮扶项目的落实，为群众办好事、办实事，驻村工作组要认真做好调研，掌握第一手资料，为局帮扶工作做好参谋。要加大工作力度，做好所定计划实施。要加强管理，健全制度，合理分工，注重宣传，认真执行包村工作人员守则、制度，模范遵守村规民约。要加强学习，在帮扶中增长才干，确保不出事，多干事，干好事，不辜负局领导的殷切希望和全村居民的热切盼望。
服务群众工作计划篇14
一、创建目的
通过全民健康生活方式行动示范创建活动，营造健康生活方式支持环境，普及健康生活方式相关知识，提供健康生活方式行为指导，培养民众健康意识和健康行为能力，最终提高居民健康水平。
二、创建工作基本内容
1、环境建设
（1）环境整洁。
（2）有固定的宣传栏。橱窗等健康教育窗口。
（3）有健康教育活动室。
2、活动开展
（1）每年开展3种以上居民广泛参与的健康生活方式活动，如知识竞赛。加快膳食设计比赛。健身比赛。健康家庭评选等。
（2）每年为每户居民发放1种以上健康生活方式宣传材料。
（3）每年开展4次以上健康生活方式向管知识讲座。
（4）利用固定宣传栏或橱窗开展“健康一二一”知识宣传，定期更换宣传内容。
（5）健康教育活动室提供12种以上可以供群众取阅的健康生活方式宣传材料，有身高体重计。腰围尺。壁挂BMI尺。膳食宝塔挂图等设施，有控油。限盐等支持工具展示。
（6）社区内有3个以上群众性健身活动团体，如知识竞赛。健康膳食设计比赛。健身比赛。健康家庭评选等。
三、加强档案资料收集管理
档案资料的收集归类管理是总结经验。查找不足的有效途径，要把健康教育工作中的工作计划及各项资料收集整理好，归类建档，以备年终目标考评查阅。
双冲村健康教育工作将牢固树立“健康第一”的知道思想，本着一切为了广大居民群众和干部职工的健康，严格按照县委。县政府的标准和要求，紧紧围绕上级下达的健康教育目标的家人木，扎扎实实的做好各项工作，力争把双冲村的健康教育工作开展得有声有色，努力开创社区健康教育工作新局面。
服务群众工作计划篇15
一、第一季度工作总结
1、大力推进“互联网+政务服务”工作。根据XX市《关于编制县区、乡镇(街道)、村(社区)“互联网+政务服务”公共服务实施清单的`通知》和区“互联网+政务服务”工作安排，先后分三批次组织42家区直单位、36家乡镇(街道)与部分村(社区)集中编制依申请类公共服务事项。截止到3月24日，埇桥区累计编制了2365条公共服务实施事项。其中，区直单位累计认领编制396条公共服务实施事项，乡镇(街道)累计认领编制1276条公共服务实施事项，村(社区)累计认领编制693条公共服务实施事项。
2、加大窗口巡查力度，开展窗口作风建设专项整治活动。中心班子每天不少于六次对窗口进行全方位巡查，并做好巡查记录，自20xx年1月开始，区中心相继开展了“假如我是服务对象”、“百个窗口万人评”、“查问题、出硬招、改彻底”等作风建设专项整治活动。活动的开展，政务中心服务面貌焕然一新，受到了群众的广泛赞誉，一季度月份共收到群众赠送锦旗30余面。
3、扎实做好大厅政务服务工作。一季度预计接待接待办事群众30万人次，办件28万件。其中1月份办件总量97121件，办结96936件，办结率，2月份办件总量90646件，办结90404件，办结率，3月份办件正在统计中，预计可达12万件。
4、巩固“三集中、三到位”改革成效。一是梳理第二批“最多跑一次”事项。二是深入试点乡镇(街道)、村(社区)查看高拍仪、电子视频监控等基层为民服务中心硬软件设施情况。
5、开展脱贫攻坚、民主生活会、20xx年目标任务考核、干部慰问、公务员考核等工作。一是区政务服务中心组织扶贫工作人员前往朱仙庄宋庙村、汴北邵杨村开展扶贫工作，及时掌握贫困群众最新情况，了解贫困户精神和生活的需求，为贫困户赠送棉被、衣物、米面油等物资。二是认真组织开展民主生活会，相关材料总结已报至区委。三是认真完成20xx年目标任务考核各项。四是开展春节慰问老干部活动。五是严格按照公务员考核程序，完成20xx年度中心和窗口公务员考核工作。
二、第二季度工作计划
第二季度区政务服务中心将着重做好以下几个方面工作：
1、完成公共服务事项实施清单复审、上线工作。大力推广“互联网+政务服务”，加快对前期公共服务事项实施清单进行复审，并按照“应上尽上”原则，梳理上线运行，协调信息中心做好电子政务外网全覆盖工作，充分利用安徽省政务服务网上平台，力争实现区、乡、村三级政务服务联网运行。
2、加大窗口管理力度，提高政务服务效能，严格落实日常巡查制度，做好巡查记录;完善实施政务服务中心窗口人员考勤、日常行为准则、奖惩考核等各项规章制度，进一步转变窗口工作作风、改进窗口工作人员工作态度，提升全区政务服务水平。
服务群众工作计划篇16
今年下半年，得胜社区党总支部坚持把服务群众作为社区工作的基本立足点，把党的'核心领导作用和方针政策、办事效率，贯彻落实到社区建设的各个领域，增强党组织的亲和力，继续多渠道搞好社区服务，使社区组织细胞化、管理民主化、服务平民化更有序，社区更和谐。将着重从以下方面开展工作：
1、积极发挥党组织的领导核心作用，强化党员责任，建立社区党组织的各项长效管理机制。强化指导、落实责任、提升服务，做好党员先锋带头作用，将“1+ 3”党员服务承诺拓展到社区的各个领域，完成街道党工委、办事处部署的各项工作任务。
2、认真扎实开展创先争优活动。
3、认真完成全国人口普查工作。
4、做好社区党组织和社区居委会的换届选举工作。
5、做好以计生、社区卫生等常规内容为主的社区“中心工作”。
6、进一步深化落实“门前双五包”和“每周三卫生清洁日”制度，采取突击治理和长效管理相结合的方式，加大区域环境整治力度，通过层层发动小组长、党员、保洁员、志愿者等参与到环境整治工作中，加强对小区日常环境卫生的巡查力度，做到生活垃圾袋装，日产日清，无卫生死角，消灭_四害_，发现问题，及时处理。
7、做好以社区稳定为目标的“平安工作”，加强社会治安综合治理。
8、强化社区综合服务管理站服务意识，提高办事效率。
9、深化志愿者特色工作，拓展服务领域。秉承“我参与、我奉献、我快乐”的志愿服务精神，让志愿服务工作深入到驻区单位、物管小区，在全社区普及志愿服务意识，争取各方支持，搭建社会组织、企业等各界参与志愿服务发展、支持志愿服务项目的平台，形成共青团、社会组织、企业联动的机制，倡导志愿服务新风尚。
服务群众工作计划篇17
20xx年，市行政服务中心将紧紧围绕市委“四件大事、九个关键、一个保障”的总体工作思路，按照“精力更加集中、工作更加用心、思想更加一致、作风更加扎实”的工作要求，着眼于提高效率、提升质量，打造便民扶商的优质行政服务平台，创新工作措施，狠抓工作落实，推进集中办理工作上一个更大的台阶。
一、进一步加强时效管理，推进工作再提速
认真落实市政府精神，对集中办理行政服务事项的承诺和办理时限进行梳理，凡材料齐全，手续合法，能当场或当天办结的事项，不再承诺，都要当场或当天办结；当场或当天不能办结的事项，都要在原来基础上进一步缩短，明确承诺时限。原则上，我市部门自主审批的事项，都要在5个工作日之内办结；需转报市委市政府审批的事项，相关窗口都要落实专人跟踪协办；需ｘｘ以上部门审批决定的事项，都要在3个工作日之内报出，同时落实专人跟踪督办。所有事项的办理时限、期间进展情况和办理结果，都要在行政服务中心网站全面公开，方便业户群众查询和监督。
二、加强并联审批管理，进一步规范行政审批程序和环节
对所有集中办理事项的办理环节和程序进行理顺，能减少的减少，能合并的合并，能取消的取消，在此基础上，依据市政府要求，对本市审批权限范围内的基本建设项目及本市审批权限以上审查转报阶段的基本建设项目，按照“统一受理、联合预审、集中勘查、同步审批、办结”的审批流程，全面进行并联办理。材料齐全，符合条件的，1个工作日内召开联审会议；预审通过的，1个工作日内集中勘验。进一步明确牵头和责任窗口，理顺流转关系，确保并联审批顺畅有序进行，限度地方便业户群众。
三、拓宽“绿色通道”，推进全程代办服务
认真落实市政府精神，在中心综合窗口建立和完善全市大项目服务工作台帐，凡进入我市的大项目，特别是重点工业项目，都登记造册，进入“绿色通道”，开通审批“直通车”，全面实行无预约服务。对全市项目审批代办员进行集中培训，进一步把握政策，熟悉工作对接和协调技巧，提高服务本领，落实好对大项目的全程代办服务。同时，落实专门人员，结合实际，采取“走出去”与“请进来”相结合的多种形式，与项目申办人及时沟通和联系、交流，随时协调解决项目申办过程中遇到的困难和问题，切实为项目建设搞好事前、事中和事后服务，促进项目的落户落地、开工建设和投产达产。
四、严格规范行政事业性收费行为，杜绝税费漏洞
全面落实好精神，对有行政事业性收费事项的窗口，不断理顺和梳理，明确收费事项名称、收费依据和收费标准，多种形式进行公开，提高收费透明度，接受群众和业户监督。严格落实“先税后证”制度，各窗口一律按规定的标准依法收取，不得随意减免。落实好精神，充分发挥中心的服务平台作用，加强对相关涉税部门的.联系、沟通和协调，及时对涉税信息进行集中、分析、分解和督办落实。对税费征收情况每周一汇总，每月一审核，做到应收尽收，全部进入市财政。同时，协助财政、_门尽快设立收费监督监察窗口，对收费业务逐笔审核，确保国家规定税费的依法和足额征收。
五、进一步加强对集中办理工作的监督和管理
坚持以制度管理人、引导人和规范行为，在认真总结前段工作经验的基础上，对中心、、等工作制度进行全面修订完善，从出勤执勤到服务质量等方面进行细化、量化，提出更加明确和严格的要求，绩效挂钩，奖罚分明，激励先进。认真总结近两年品牌创建经验，以打造ｘｘ市乃至全省优质政务服务品牌为目标，多种形式加强对工作人员的学习、教育和培训，广泛开展服务技能比赛活动，着力提高中心规范化工作水平。同时，将日常管理与社会监督有机结合，加大对窗口日常工作行为和办理程序、办事结果的不定期抽查力度，促进文明服务和践诺诚信，为全面提升整体服务工作水平提供有力保证,为我市经济社会发展作出更大的贡献。
服务群众工作计划篇18
经济发展的新常态、简政放权的新要求我们把握新形势下行政审批的特点，做好组织协调，建立无阻隔的审批部门协作，无障碍的审批许可运作，无缝隙的'政务服务提供，将行政审批事项管理、过程监督、行为监管与结果评价有机地结合起来，通过优化审批流程、精简审批环节，细化办事指南，为企业和群众提供更加便民、规范、高效、廉洁的审批服务。
一、全面推进全省一体化平台在内江市政务服务中心规范化应用。清理入驻政务服务中心的行政许可、公共服务及其他事项，按年度建立工作台账。做好市政务服务中心相关审批软件嵌入全省“一体化”平台工作，打造具有内江特色的并联审批服务。完善综合受理窗口，深化行政审批“一窗受理”工作，逐步实现“同意受理、受办分离、一窗发证”。
二、结合“互联网+政务服务”提升政务服务平台建设水平，按照“一号申请一窗受理一网通办”的要求，协调各相关部门重新调整“两集中两到位”方案，重新调整大厅布局，将所有行政审批、公共服务、公共事业以及与行政审批相关的中介服务项目纳入，规范窗口授权，并配置相应的工作人员、设备，建立起以窗口为主导的审批服务工作机制。
三、深入推进“并联审批、三级联审”机制。健全完善投资建设项目并联审批工作服务机制，建立代办服务队伍。加强省市县的纵向联审，不断创新服务模式，拓展联审内容。
四、梳理办事流程提高审批效率。根据简政放权的新要求及时梳理办事流程，调整细化办事指南。推行行政审批服务绿色通道，设立大项目代办服务窗口，在项目审批过程中全程提供领办、陪办、督办服务。
五、优化政务服务中心自助服务区建设大厅功能及布局。与相关单位、部门交接，增设自助服务设备，为群众办事提供方便、快捷的方式，实现市民的智慧政务的获得感。
六、加强政务服务标准化建设。着力在服务事项、服务流程、管理制度、环境设施的标准化上下功夫，构建以规范服务为核心、以效能提升为重点、以监督制约为保障、以便民便企为宗旨的服务标准化体系。
七、运用大数据推动信息化建设。按照_和省政府关于“互联网+政务服务”的工作要求，充分运用互联网和大数据技术，建设横向联通多个部门，纵向覆盖各级政府的审批服务监管平台。
八、加强市、县、镇、村四级政务服务体系建设，推进政务服务标准化建设，重点推进市、县、区政务服务场地建设标准化，镇、村两级便民服务规范化。
九、加强对窗口人员的关心关爱。对窗口人员坚持政务中心和原单位“双重”管理原则，原则上党组织关系须转至政务服务中心，便于党组织的管理和党内活动的开展。同时，原单位也应建立关心关爱制度，如分管领导联系窗口人员制度等，多关心激励窗口人员，提高窗口服务效能。
服务群众工作计划篇19
1、舆情调查。
通过设立意见箱、入户走访、召开恳谈会等多种方式，了解群众所思、所想、所盼，进行收集梳理，能解决的当场解决，不能解决的及时向本镇群众工作领导小组办公室报告。
2、信访代理。
对群众的信访问题，能够解决的，要积极沟通联系及时给予解决；对镇、村级解决不了的一些信访问题，群众有越级上访苗头，要积极做好群众安抚工作；对控制不住局面的信访问题，要及时向本镇群工办报告，各镇群工办要直报区群工办。镇群工办每半年要向区群工办报送专项报告，就解决某一领域信访问题提出意见建议。借舆情调查的机会，排查矛盾纠纷，要协调基层司法、调委会、群防等组织，运用法律、政策、教育和疏导等手段，积极化解群众和群众之间、群众和基层组织之间的各种矛盾纠纷。
3、政策宣传。
深入农户调查走访，宣传中央、省、市、区的各项惠民政策，充分利用政策，引导农民依靠科技，走致富奔小康之路。定期组织开展区情教育，让党员了解区委思路和全区形势，发挥党员正面宣传作用。教育农民增强法治意识、科技意识、政策意识，提高素质。
4、信息服务。
不定期为群众提供科技、政策、法律等方面的信息服务。与农业、科技、司法等有关部门协调，聘请专家、致富带头人为群众开展专题培训。对群众关注的热点、难点问题，及时做好解释、疏导工作，为加快农村发展创造良好的信息环境。
5、促进发展。
围绕全区重点工作，深入开展调查研究，帮助农村基层组织和广大农民切实解决发展稳定方面的难题，为区委和政府决策提供有价值的参考依据。
6、协作党建。
协助村党组织开展工作，帮助村党组织破解党建工作难题，搭建党建工作平台，创_建工作方式，建立健全规章制度，开展各种健康向上文化活动，切实增强村党组织在引领发展和维护和谐稳定中的领导核心作用，树立村党组织在群众中的威信。
7、其他工作。
认真完成区委群众工作领导小组和乡镇党委临时交办的有关服务农村群众的各项工作任务。
群众工作站工作守则
1、讲党性群众工作站人员要在镇、街道党委领导下开展工作，自觉接受镇、街道党委的领导，并及时沟通工作开展情况。
2、树形象群众工作站人员要认真遵守《群众工作站管理制度》，严以律己，求真务实，严格遵守工作纪律，讲究工作效率，注重工作质量。
3、树正气群众工作站人员要克己奉公，甘当人民公仆，不要给基层和群众增加负担，不能在村、社区大吃大喝，不能接受馈赠物品。
4、讲团结群众工作站人员要注重团结协作，增强大局意识，善于团结同志，以诚待人，与老百姓广交朋友，以朴素的感情与百姓打成一片。
5、求发展群众工作站人员要深入实际，注重调查研究，全心全意为人民服务，争做群众发展致富的贴心人。
6、促和谐群众工作站人员要善于协调关系，认真排查各类矛盾纠纷和信访隐患，力争把矛盾化解在基层，使广大人民群众安居乐业，和睦相处。
山海关区群众工作站管理制度
1、日常管理制度。
群众工作站人员要将自己所做的工作、入户情况、排查信访隐患情况、解决百姓实际困难等情况、服务群众情况如实记录在《工作日志》上，杜绝流于形式现象。
2、舆情调查制度。
工作人员通过舆情调查，要及时将信息上报到区委群众工作领导小组办公室。工作人员还要结合自身职能优势和镇、村、社区实际，每季度撰写一篇舆情调查报告，年底写出工作总结，制订下年度工作计划和目标。
3、代理信访制度。
工作站人员代理群众信访问题，实行“谁代理谁负责”。代理信访事项过程中，代理人员要积极反映并协调，按规定时限向群众反馈办理结果。复杂问题短期内无法解决的，要做好信访人的说服、解释工作，并协助村和社区做好稳控工作。
4、定期例会制度。
镇、街道每月召开一次例会或专题会议，研究解决群众工作站涉及的问题，共同制定重点、难点个案处置方案，确保群众工作站工作扎实有效开展。
5、督导检查制度。
工作日实时检查工作站人员到岗和工作情况；每月调度、汇总全市群众工作站活动进展情况，并制发督导工作通报；不定期抽查群众工作站《工作日志》；按照工作进展情况，每月制定督导工作重点，根据督导情况向市群众工作站领导机构提出建议，并发现培养典型；
6、工作考评制度。
区群众工作领导小组办公室对所有群众工作站实行半年初评和年终总评，全面、客观、公正地评价工作站人员的工作情况，制定奖惩机制。
7、信息反馈制度。
群众工作站人员要将了解和掌握的有关情况及时
向当地镇、街道党委反映，当地镇、街道党委对所有工作站反映的问题，要认真梳理、归纳和总结。