关于电话回访的话语1
1. 2方法
2. 回访与终端配合差；
3. 2 询问患者在住院期间对包括医疗方面的医患沟通、医疗费用、医疗技术；护理方面的护士态度、注射技术、查对工作、积极性；后勤方面的卫生、住院条件、食堂，这三大方面的意见及建议。使医院能够积极地改进相应的措施。
4. 回访时表达的语气，不能让用户觉得被审问一样；
5. 对于回访的结果无论是否有效，都要对用户表示由衷的感谢；
6. 1 一般资料:收集2010年3月～2011年3月在我科治疗的颅内动脉瘤出院患者55例，其中，男性33例，女性22例；年龄26～70岁，平均年龄44岁。本组患者人院后即给予扩管、镇静等治疗，其中31例选择开颅探查+动脉瘤夹闭术，24例选择介入治疗，术后给予抗感染、营养神经、扩管等治疗，同时加强呼吸道管理，积极采取措施预防肺部感染、泌尿系感染、压疮等并发症。均治愈或好转出院。
7. 考虑被访用户的费用，尽量拨打固定电话；
8. 准备相关资料、客户档案；
9. 情络的准备：愉快的心情可以让你全身心地投入到与顾客的交流中去，
10. 我是谁，我代表哪家公司？
11. 3提高护士个人素质，增加业务学习意识
12. 尽量选择用户方便的时间；
13. 4 回访人员 客服中心工作人员均为有10年以上工龄的医护人员，具有良好的沟通能力和临床经验，待人热情得体。在回访时的态度和自我介绍很重要，不要引起对方的反感。对患者或家属提出的问题给予答复和解释。详实记录患者反馈的情况，每月进行统计、分析，将统计结果反馈给各个相关管理部门。如遇患者较急意见或投诉，及时与相关科室联系，给予解释、解决，避免纠纷。
14. 回访总结能力差，积极主动性不强；
15. 准备..心理准备，在你拨打每一通电话之前，都必须有这样一种认识，那就是你所拨打的这通电话很可能就是你这一生的转折点或者是你的现状的转折点。有了这种想法之后你才可能对待你所拨打的每一通电话有一个认真.负责.和坚持的态度，才使你的心态有一种必定成功的积极动力。内容准备，在拨打电话之前，要先把你所要表...
16. 3 告知患者今后在健康方面有什么困难和问题，可以拨打客服中心电话提供门诊预约、健康咨询等服务。
17. 由于回访未能及时跟进（甚至无回访），使下次活动无法进行，顾客流失；
18. 电话的准备
19. 3 电话回访时注意事项
20. 电话回访的流程：
21. 2 电话回访注意事项
22. 1电话随访可以起到提醒督促作用
23. 3 提高病人的满意度和医院的经济效益
24. 3二组患者治疗12个月后服药依从性比较 观察组服药依从性显著高于对照组。
25. 笔、纸：在谈话的过程中随时记下关键内容，以免忘记。
26. 控制回访的时间，电话当中如果没有愉悦的交流，3分钟以后用户就开始有些不太耐心；
27. 熟悉双11促销活动；
28. 2 对策：1）重视出院病人电话随访。引导医务人员转变服务理念，增强服务意识，要始终以病人为中心，提高病人满意度。加强医患沟通，增强与病人沟通的意识，主动交流，了解，理解病人，从患者满意的地方做起，从患者不满意的地方改起，服务的内涵不断充实，但绝不能缩水变味，争取第一次就做好。2）通过采取综合措施，通过回访反馈持续质量改进，对患者提出的意见和建议迅速作出反应，对反映问题比较严重的病人及时进行上门回访，使患者产生一种被尊重的愉悦心理，即使患者对医疗护理工作有意见，通过沟通也会化解。3）医院可通过各种有形的展示设计，改善医院服务环境，优化就诊流程，缩短就诊距离，引进新技术，新设备等措施为患者节省精力和体力，同时也对患者医疗服务的满意感产生促进作用。4）院长定期在院周会上反馈随访信息，对表扬次数多，患者反应好的医护人员在全院表扬并奖励，反映不满意的通报批评，并要求有改进措施，以此约束，激励医务人员。5）采取以下6种简单易行的方法2，可体现护士对病人的关心，并提高病人满意度：（1）面带微笑自我介绍（2）与病人交谈，给病人抽血，收集病史和进行评估时，护士目光与病人的目光处于同一水平线。（3）认真处理病人的随身物品。（4）给病人提供病区电话。（5）认真处理病人的随身物品。（6）每半小时查房一次。
29. 产品知识掌握不够，说服能力以及细节性东西差。这些现象互为因果会使得部分回访乃至其他一些工作形成一种恶性循环，从而直接影响到销售。
30. 会员回访方法： ⑴暗示效果法：“哟，阿姨，您看你一吃[糖安美]，声音格外洪亮，精神咋恁饱满呢？”
31. 相关疾病：是否了解与顾客身体有关的疾病知识、保健知识、产品知识
32. 1 随访对象 2010年1―12月所有出院患者33923例。除因电话号码有误，死亡出院或其他原因未随访到的患者3022例，随访成功30401例，随访成功率91%。
33. 1 出院患者中男性18903例，女性15020例，年龄0―98岁，住院时间1至 91 天，出院患者分别来自于临床19个科室。
34. 2电话随访可以提供连续性的康复指导
35. 2 随访内容：
36. 2二组患者治疗12个月后主要生活行为比较 观察组的健康行为较对照组高。
37. 2 方法 患者入院时通过问讯患者本人或其家属电话号码并记录，出院后与病人直接联系。内容包括；出院1周之内进行电话回访，询问患者身体状况、住院时对医疗护理工作的意见及建议及对医院整体（包括辅助检查科室）的服务是否满意。登记回访电话1180个，实际回访1157个，回访率98%（对死亡患者不予回访）。实行院科两级回访，反映问题36个，皆满意解答。
关于电话回访的话语2
1. 我打电话给客户的目的是什么？
2. 2 回访人群 以病案首页留有电话号码的出院患者、家属及与患者相关的人员。
3. 3 方法 运用现代通讯手段，如电话、手机、短信平台信息机等与出院患者进行联系，回访的时间一般选择在患者出院3～7天内进行，因为出院1周之内患者病情最不稳定，对于患者的家庭自护能力还缺乏足够的经验，急需医护人员的专业指导。特殊患者根据情况适当增加回访次数。
4. 电话回访最主要就是售后回访和售中回访。前者较筒单，无非是服务满意度调查、产品质量调查或改进优化问询之类，这样的回访只要按公司规定的内容提问就可以了，通常是三到五个必问题目，按顺序问就好。结构上是开篇问候——表明来意——请求合作——问题展开与答案记录——感谢和建立良好印像——结束告别。
5. 1 一般资料 本组患者1157例，男638例，女519例;文化程度：大学128例，初中及高中257例，文盲772例。表1 电话回访表格
6. 2 改善病人的的复诊保健意识
7. 1 对象 面向全院出院患者，主要对象是内、外、妇、儿科慢性病患者。
8. 打电话的合适时间：
9. 电话回访的话术：
10. 1 回访目标 回访工作主要目标是建立医院科室与患者之间的沟通桥梁，巩固科室与患者间的和谐关系。树立医院良好的社会形象，为现有的患者做好服务，通过患者口碑，挖掘潜在病源[2]。