周报工作总结 第1篇
本周480销售完成率160%，超额完成60%。480店11月份销售完成率60%；12月份刚好完成任务；本月前两周已完成本月任务的65%，销售提升快，分析：一是元旦人流量较以往大，二是本店促销原来做魔法医生，护肤销售经验很丰富，连带性不错；三是平时虽然对本店的人员支持力度不是很大，但对促销的日常激励紧盯不放，无时无刻都在挖掘员工的自身特长，在激励中让本人认识到自身的优势，
从而发挥自身优势，提高销售。本周不得不提的是502店，502店虽然本周销售也是刚刚超过周任务，但502店本周较以往任何一xxx说，销售提高是非常不错的，虽然502店是屈臣氏的A类门店，但我们品牌在此店超过四千的周销售是比较少见的。分析：一是竞争劣势，之前502店我们的陈列位置不是很好，在男士区域，加之背对美津植秀，美津中晚班基本促销都保持在5个人以上，她们拉人是非常的.厉害，相比较我们促销的销售就显得比较薄弱；二是陈列位置，本周一502店调整了陈列位置，我们位置调整为东西主通道位置，虽然是西边第二个端架，但相比较以前的陈列位置还算是非常不错的；三是人员配备，上周开除了一名促销，因为那个促销上班一月时间，进步不是很大，开始给她机会是认为对于产品知识及销售技巧和屈臣氏的管理有一个适应过程，但经过一个月的观察，发现是性格使然，即太腼腆，不能胜任屈臣氏的销售氛围，所以在周一的时候派去培训老师驻店支援，一是暂时补位，二是带动起长促的销售积极性，形成销售相互追赶。
本周会员共计办理约30人，老会员5。较之前的会员办理来说，总数有所下降，但提高了顾客的有效回头率（100元以上才办理会员卡，等于是说顾客至少会购买我们两个以上单品才可以办理会员卡，这样顾客在使用过程中如果其它的护肤品用完之后会自然而然选择我们的产品补缺）。现老顾客对于护肤品点单率较高。
本周因回公司开会，无培训安排。元月4号进行全体员工培训会，包括培训老师。培训内容为：
1、产品知识重点点位培训；
2、销售技巧提炼培训；
3、重点问题汇总培训。
本周685进行了周末摆台促销，培训部xxx助销售。这周对于502及671位置进行了调整，总体来说502位置调整比较理想；671虽然从C区调整为A区，但因此通道较窄，我们陈列位置不易留住顾客，待4号店长上班后再进行调整。
周报工作总结 第2篇
尊敬的领导：
您好!
时光转瞬即逝，不知不觉来到企业已经一年，忙忙碌碌中时光已近年末。回顾过去工作中的点点滴滴，才发现自己真的收益良多，作为企业的一名售后客服，我也深知自己所肩负的责任。售后服务工作作为产品售出后的一种服务，而这种服务关系到企业的产品后续的维护和改进，也是增强与客户之间交流的一个重要平台。售后服务的优劣，直接关系到企业的形象和根本利益，也间接的影响销售的业绩。在我所从事的工作中涉及到聊售后和处理各种售后交接问题，在过去一年里我学到了很多，对于xx回复话术和电话沟通技巧都有了一定的积累，对于很多工作都能有效的去完成。在x月份的时候处理的交接数据是我们小组中的，的当月处理的交接数据达到了xx个，平时也都能尽职尽责的去完成自己的本职工作，算是没有辜负企业领导的期望。为了更好的完成本职工作，为企业创造更多的效益，特将今年的工作述职如下：
一、塑造店铺良好形象
二、学会换位思考
当顾客来联系售后时，可能是因为收到商品不合适，商品出现质量问题等因素需要退货或者换货，当我们在为顾客处理问题时，我们要思考如何更好的为顾客解决问题，或者将心比心，当我们自己遭遇到类似顾客这样的情况时我们希望得到怎样的处理结果，然后在有效的去实施。售后工作也是锻炼我们心理素质的一个良好平台，我们每天会遭遇各种各样的顾客，其中不乏有无理取闹的，对待顾客时我们要持一颗平常心，认真回答顾客的问题。遇到顾客不懂的，我们则需要更多的耐心去服务，我们应该耐心倾听顾客的意见，让顾客感受到我们很重视她的看法并且我们在努力满足她的要求，让顾客有一个良好的购物体验，以带来更多潜在的成交机会。
三、熟悉企业产品和产品相关知识
四、有效的完成本职工作
xx是我们与顾客沟通的工具之一，在xx上与顾客沟通时我们要注意回复速度，只有及时回复才能让顾客第一时间感受到我们的热情，为此我们设置了各类快捷短语。在保证回复速度的基础上，我们也要注意沟通技巧，热情的态度往往是决定成功的一半。通过电话联系处理顾客的退换货也是我们的职责之一，在电话联系时我们也要注意最基本的电话礼仪。通常我们所处理的工作都是主动与顾客联系，拨打电话时要注意时间不宜太早或太晚，也不适宜在午休时间去电顾客;其次我们要注意电话沟通技巧，通话之前我们要了解去电的目的，在通话途中要吐词清晰，注意倾听顾客的要求，不要随意打断顾客，同时要注意控制通话时长，避免占用太多的工作时间;打电话时的一定要态度友善，语调温和，讲究礼貌，从而有利于双方的沟通。通话结束时应礼貌的回复顾客再挂断电话。
对于顾客的一些问题我们要持一个专业的态度去对待，在保持专业水准的基础上我们也要让顾客看到我们诚恳的态度，如果凭自己的专业产品知识还是不能解决问题，这时我们就要从顾客的回复中洞悉顾客的心理，努力快速解决顾客的问题，并将售后成本降到最低。如果处理得当，久而久之企业的信誉评价等都会有所提升，这也是体现我们售后价值的所在。
在过去的一年中我收获了很多，但是我知道自己还有不足之处。给我印象较深的是一次小组式的模拟培训演练，通过模拟顾客与客服沟通买卖的场景，将产品推销给顾客。如果客服熟知了自己产品，理解一些穿衣搭配知识，在分析一下顾客的购买心理，然后找出有效的推销手段，这样成交的机会就大的多。企业的培训也让我看到了自身的不足，在这以后，我也是在努力改进，平时工作闲暇之余，我会多关注店铺新款和店铺各类活动，在每次活动前我也会花时间去了解活动规则，做到心中有数。
企业也组织过各种各样的培训，在年中闲暇之际，我申请过到售前岗位去学习，虽然学习时间不长，但也收获了很多，对他们的工作也有了大致的了解。售前虽然只需要通过xx与顾客打交道，但是xx沟通也是需要很多技巧的，让买家下单关键是客服在交谈过程中能不能打动顾客，如何让顾客买到自己想要的产品，并非一味的推销而是让顾客享受购物的过程。也使我明白金牌客服不是一天练成的，当接触了不用的岗位后我才发现自己其实还有很多需要去学习和改进的，在以后的工作中我也期待有更多的培训机会，拓展自己的综合实力。
在新的一年里我会吸取过去的教训，积极参加企业的培训，但是领导的指导和关怀下，我有信心做得更好。
敬礼!
述职人：xxx
20xx年x月x日
周报工作总结 第3篇
转眼间，已经开学一周了，但天气仍很寒冷，还飘起了雪。所以我们每天仍然坚持教室内通风消毒，防止病毒的侵入。同时，孩子们也很快又融入了幼儿园的集体生活了，在各方面的表现有了明显的提高。在本周中我们复习了以前学过的手指操、儿歌，还学习了好多新知识。本周语言学习了《春天来了》培养了孩子对季节的认知以及对自然变化规律的认识，健康学习了《健美儿童姿势好》培养了孩子们坐姿，走姿，站姿，养成良好的行为习惯，社会我们学习了《三八妇女节》让孩子了解母亲的伟大，培养孩子们感恩的情怀，数学我们学习了《大家去植树》培养孩子们计算能力并熟练十以内的加减法，音乐我们学习了《我要亲亲你》让孩子们熟悉歌曲旋律的同时，并用动作表演的方式表达自己对亲人朋友的爱。特色课弟子规，孩子们兴趣很高。本周里，表现好的孩子有：xxx等。希望孩子们继续努力！
下周计划：
继续对幼儿进行安全及常规教育，做好卫生保健工作，预防春季传染病的.发生。
一、快乐主题：
1、美术：快乐的植树节
2、科学：放在那里最甜
3、语言：咏柳
4、健康：我为家乡添绿色
5、社会：向xxx叔学习
二、快乐园本
1、特色：《七步诗》
2、集体：神奇的关节 3、绘本：爱笑的鲨鱼
4、集体：好玩的磁铁
5、特色：《渡汉江》
三、自主游戏
1、班级建构：花花世界
2、班级建构：搭高楼
3、班级建构：动物园
4、班级建构：我的家
5、班级建构：机器人
周报工作总结 第4篇
本周也已经结束了，在这个工作当中，我确实也是感触很多，作为一名xx的教师，我对此也是深有体会，从各个方面来讲，孩子们在园内的表现还是不错的，这对我的工作也是产生了很大的方便，带大班孩子们相对而言比较轻松，很多方面都是不需要操心的，所以接下来我需要更加努力的去做好这些，这也是我对自己应该要有的态度，回顾这段时间以来的工作，我一直都是能够做到认真思考，我也希望能够认真的做到这一点，在学习方面，这是我应该要去考虑的，每天面对这么多的孩子说没有压力肯定是假的，开学一周以来也陆续步入状态，也就过去一xxx的工作，我总结一番：
这开学一周到现在，我确实还是做的比较认真的，在这方面，我也愿意去做好相关的事情，让孩子们能够有一个好的学习环境是非常重要的，回想这段时间以来的经历，我的确是受益匪浅，我也是掌握了很多经验，在工作方面也有了自己的看法，从孩子们日常状态开始，我一直都是非常的关注，确实在这个过程当中，我一直都是做的比较认真的，我也感激家长们对我工作的配合，开学第一周工作是比较繁忙的学生们有很多事情需要去做好，督促好这也是非常关键的，所以在这个方面我也确实是应该要做出更好的成绩来，让孩子们能够有一个好的学习环境，这一点是毋庸置疑的'。
开学到现在我也是对我自己各方面有着比较客观的看法，在这一xxx，和孩子们进行了很多沟通，经过一个假期之后，孩子们相互之间也是需要熟悉一下，所以乘着天气好的时候，让孩子们参与一下互动，一起做一些户外游戏，融洽相互之间的关系，这是我接下来应该要去做好，大班的孩子们确实相对而言是好带一点，这一周的时间下来，我也是感觉非常的有成就感，也做出了一些成绩来，让孩子们能够有一个好的状态去留意这些，开学这一周的时间也标志着这个学期的学习要开始了，所以各方面我还是感觉很有必要的，对于这期间应该要做好的事情还是有很多的。
工作当中当然也是有一些不足的，这也是我需要去落实好的事情，我在这样的环境下面自己要努力的方向，接下来也会更好的投入工作当中，让孩子们能够有更好的学习环境和状态。