药店工作月总结 第1篇
时间一晃而过，弹指之间，20xx年已接近尾声，过去的一年在领导和同事们的悉心关怀和指导下，通过自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足。回顾过去的一年，现将工作总结如下：
一、工作中取得的收获主要有
1、在商场开业前夕，跟进商场开荒工作，并初步熟悉商场物业管理基本知识.努力为商场开业做前期工作；
2、 配合办公室其他同事开展日常工作、后勤服务和卫生、纪律方面的检查工作，并实行每日跟进商场，办公室等卫生情况.进行考核与监督；
3、 在上级领导的指导下，负责跟进商场开业后每个活动工作.令活动顺利完成；
二、工作中存在的不足
当然我还有很多不足，处理问题的经验方面有待提高，团队协作能力也需要进一步增强，需要不断继续学习以提高自己各项能力。综合看来我觉得自己还有以下的'缺点和不足：
1、缺乏基本的办公室工作知识，在开展具体工作中，常常表现生涩，甚至有时还觉得不知所措；
2、对各部门的工作情况缺乏全面具体的了解，从而影响到相关工作的进行；
3、对管理商场物业还不够成熟，这直接影响工作效果；
三、坚持管理、服务与效能相统一原则
营运部不断健全管理职能，完善服务体系，现场管理成效斐然。为了能及时、准确有效地解决处理好营业现场的各类问题。在走动中去发现问题，在走动中去寻找问题。通过及时的现场观察，去掌握工作中存在的问题和不足，从而去制定相应的改进提高方案并能做到及时向上级部门进行信息反馈。对营业现场发生的各类违规现象和纠纷立即给予制止和纠正，避免矛盾的激化和不良后果的产生。坚持深入一线的现场走动式管理，使管理工作更具针对性和时效性。
四、加强企业精神文明建设，努力提高服务水平
1、针对商场新开业，新员工大批增加的情况，为保证服务质量。
2、对员工强化进行服务规范教育，从营业员的站姿站规， 树立良好的服务形象，提高服务质量，努力扭转因新工迅速增加而导致服务规范不到位的现象。
3、弘扬传统，助人为乐。广大员工发扬顾客至上的精神，给顾客一个舒适的购物环境。
五、明年工作计划
20xx年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我将努力改正过去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，为公司的发展尽一份力。在今后的工作和学习中，我会进一步严格要求自己，做好上级领导给予属下的每个工作安排，虚心向其他领导、同事学习，我相信凭着自己高度的责任心和自信心，争取在各方面取得更大的进步，一定能在20xx年做出更好的工作成绩。
药店工作月总结 第2篇
一、怀商的经营管理模式
怀商的经营管理模式概括起来大致有如下两方面的内容。
(一)明确的主营领域和拳头产品怀商的主要经营领域是中药材，而且主要经营出产于xxx本地的地黄、牛膝、山药和怀“四大怀药”。另外，棉花及其制品、粮食、杂货、竹木器具、瓷器等也在怀商经营范围之内。所以，有学者说“怀商在本地的经营主要是怀药，但同时兼营粮、棉等物品，而怀商在外埠的贸易基本是经营怀药”[1]22，是比较切合实际的。xxx在《中国商业通史》中对怀商经营粮食、xxx竹器的情况均有所表述：“xxx商人亦插手经营粮食……往返于‘京津者甚多’。当时粮食的流转路线，有两条与xxx府有关：一是由xxx之清化镇（今博爱县位于太行山与xxx之间）进太行山口，运之山西（有大路直达山西泽州）；一是由河南运往山东临清，临清粮食不敷，‘取资于商贩，从卫河泛舟车下者豫省为多’，年亦‘不下数百万石’，在运粮线上很多就是怀帮商人。”[2]493“自从孟县成为商品布产区之后，‘每日城镇市收布特多，车马辐辏，廛市填咽’，xxx运销_……温县‘其出产之地，销行之广，则以棉布为最’，‘营商者多贩布于山西绛州等地’。明代陕西商人为西北军用布的需要，远赴江南收购棉布；清代xxx地区的商品布转向北方市场，怀帮布商顶替了山陕商人向西北转贩布匹。武陟县后来产布亦不少，‘用xxx’，xxx商xxx、煤商xxx、钱商xxx，其尤著者xxx以市布起有巨万资本。”“豫西北种竹年代久远，xxx产竹既多，清化镇、xxx上出现了不少专门生产和经营竹器的店铺；转贩竹子的商人多把竹束成筏，由水路（黄河、运河）运至山东、天津等地。”但xxx同时也认为，怀商在全国最有影响的则是怀药经营“：丰富的药材使河南商人以此为经营的最主要的行业。xxx府的河内、温、xxx是出药材商的地方，武陟较少于此三县，‘然亦居十之二三’，不乏药材的经营者……经营药材有利，致有‘一亩园十亩田’的说法。以山药地黄为大宗的温县孟县更是出现了种药致富的人，‘千金之家，比屋可数’。当时全国有四大药都，xxx府即为其中之一……清前期河南省内每年有两次大型药材交流会……这两次大会，怀帮药商都是主要登场人物，从购入药材苗（如地xxx产于密县），贩运，以至设庄炮制中药出售的过程，几乎都有怀帮药商参与其中。”
这里说的“河南商人”主要指怀商。至少从清前期开始，怀药种植、加工、销售实际上就已经形成产业链，有专门贩运药苗的经营者，还有专门种植、加工、销售怀药的经营者，分工明确且日益细化，各环节的联系也日益紧密。据一些学者研究，怀药的经营可以追溯到唐宋时期，当时xxx各地已经出现专门经营当地药材的商人，他们或开药铺，或办行栈，经营怀药。而明清时期，xxx的中药材市场渐趋成熟并走向繁荣，以经营怀药为主的商人群体也随之形成，怀药成为怀商经营的核心产品。明初，怀药开始成为xxx府当地各集市和庙会交易的主要产品之一，在市场上占据重要地位。明末，xxx府所辖各县的怀药商人纷纷汇集到府城开设药材行栈和商号、店铺，从事怀药贸易。清代中期，xxx府城的中药材市场达到鼎盛，城内药材行栈店铺鳞次栉比，这里已成为全国最著名的中药材集散地之一。据文献记载，清乾隆年间，仅河内县城有名可查的、具有一定规模的药材行店就有广成店、开元店、秀盛店、仁和店、天馨店、永兴店、复盛店、广兴店、天成店、天顺店、泰丰店、天泰店、义顺店、合兴店、祥泰店、正盛店、宝兴店、永和店、xxx等100多家。此外，河内所辖清化（今博爱县城）、西向、紫陵、柏香、崇义等各大集镇药材市场也相当发达，药材交易十分活跃。除河内外，武陟、温县、孟县的县城及各大集镇药材市场也同样火爆，经营中药材的行栈店铺随处可见。清末以后，因战乱频仍，xxx地区中药材贸易渐趋衰落。到民国年间，河内城中规模较大的药材行店仅存同丰药行、和丰药行、协丰药行、协兴药行、复兴药行、三兴公药行、三兴药行、吉庆药行、胜利成药行、永盛合药行、济通药行、道清三分栈、源记货栈、保和堂、xxx、永春堂、同合堂、致和堂、万全堂、义和堂等50余家。尽管出现衰败迹象，但怀药药材交易仍相当活跃，相对于其他商品的经营，怀药依然在当地市场占据绝对优势。xxx药商在业内的实力和影响都非常大，他们在本地多处举办大型药材交易活动。为促进药材销售，每年农历五月二十和九月初九日始，xxx药商都会在河内县城东沁河滩的柳园举行为期一个月的药材交易大会，俗称“柳园药材会”。大会期间，不仅省内几十个州县的药商汇集于此，全国各地的药商也纷纷到此交易。xxx商人也于每年的农历九月初一在武陟县木栾店举办为期一个多月的关帝庙会，会场延伸四五里远。交易的货物虽五花八门，但仍以药材为多，除本地所产药材外，还有全国各地的药材，参与药材交易的不仅有本地大商号，还有来自北京、天津、济南、汉口等地的大商家，参与药材交易者常达数万人之众。清化镇也是当地重要药材交易地点，xxx药商利用当地为期半个月的传统八街端午会进行药材交易，各地药商每逢会期便运送大量药材前往交易。怀商不仅活跃于本地市场，在全国各大药材市场也都有他们的身影，而且也是各地药材市场的大客商。《河南新志》卷四记载，禹县“距许昌不及百里，自昔为药材荟萃之区，辉县、沁阳、济源……等处，及其他各县所产种类至繁，由商贩运输至此，俗称‘药材会’。行销以粤、蜀、甘、秦、晋等省为最多”。
祁州药材交易大会是北方最大的药材交易场所，从雍正时期开始，每年清明节及农历十月十五日都会定期举行为期一个月的药材交易活动。xxx药商不仅积极参与药材交易活动，为扩大影响，提高知名度，还在乾隆四十四年捐资修建了祁州药王庙。大批xxx药商在祁州开设店铺商号，成为当地药材市场上一支重要的力量。同治年间，800多家xxx商人结成地方性商业帮会，成为祁州十三帮之一，并再次捐资修建祁州药王庙。禹州也是全国最重要的中药材集散地之一，从乾隆年间始，每年四月、八月和十月都定期举办大型药材交易活动。大批xxx药商除会期来此交易，还有许多怀商在此设立店铺商号，组织地方性商业帮会。道光至同治年间，怀商集资修建了规模宏伟、豪华气派的xxx会馆，当地民间有“十三帮一大片，不如怀帮会馆一个殿”之说。辉县百泉镇作为全国知名药材市场，每年三月二十六至四月下旬定期举办药材交易活动，其间，大批怀商纷纷至此交易。辉县的第一家大型药店就是xxx商人于明末清初开办的“大来龙”药店，不仅资金雄厚，而且在全国药材行业具有很高的知名度，历经300多年而不衰。并且，咸丰年间由“大来龙”分化的“元泰”，及“大来龙”在日军焚毁后由其经管人员集资创办的“大来兴”和“同兴和”，不仅在当地药材市场，而且在全国都颇有影响。寓居汉口的xxx药商为扩大影响，提高销量，每年四月和八月在当地定期举办大型药材交易活动。怀商通过在各地的店铺商号，并借助各地的药材交易活动，不仅将怀药销往全国各地，而且打入国际市场，将怀药销往印尼、马来西亚、新加坡、泰国、缅甸、日本、印度、英国、美国等国家。
(二)完善的内部管理制度经过长期的实际经营，怀商形成了一套独特的内部管理制度。由于部分怀商的经营规模相当大，如河内县的三兴公药材行、协丰药行、源记货栈行等都拥有数十名员工，在交易旺季要临时雇用数十甚至上百名短期工，每天药材成交量达10多万斤。它们不仅在本地有商号店铺，而且在全国各主要城市都设有分号，甚至可以操纵一些地方的药材市场。如xxx、xxx等药庄，资金达白银100万两，在武汉、天津、长沙、祁州、禹州等地均设有分庄，操纵当地市场，以获取高额利润。由于员工众多，资金量大，分店分号多，他们需要一套周密而严格的制度进行管理。总体来讲，怀商的经营管理制度主要包括产权管理、人事管理和财力管理三个方面。
1.产权管理在产权管理方面，怀商大多吸收了晋商的经验，采用“东掌制度”和“xxx监理”。尽管二者在具体细节和实际操作上略有不同，但都体现出一个明显特征，即所有权与经营权严格分离，权力与责任划分明确。所有权与经营权分离的经营管理模式在现代管理学中称为“委托经营制度”。以xxx为例，东家建立族人（xxx）大会，采取xxx监理制度。族人（xxx）大会负责表决、任命xxx各级主管，并把xxx家庭的人分派到各分店做“xxx”，但他们没有经营管理和人事权。“xxx”在分店发现问题只能向由xxx大会选的总店掌柜反映，由总店掌柜裁决，而“xxx”自己没有直接插手处理或干预的权力。总店掌柜全权负责管理总店的所有事务及各分店的人事管理权，分店掌柜全权负责分店的经营事务。总店掌柜是xxx所有经营事务的总管，拥有最后的经营决策权，族人（xxx）大会和xxx监理无权干涉。xxx归整个家族所有，实行股金制度，家族成员只能根据所拥有的股份按期领取红利，不能随意在商号或店铺支款或借款。他们选聘的负责人可大胆按照自己的思路进行经营管理，也必须对自己的经营管理行为负完全的责任。
2.人事制度在人事管理方面，怀商始终坚持选贤任能原则，并采取决策权相对集中的方式。以xxx为例，xxx抛弃了长子继承的管理模式，实行公开选拔人才的制度，并使之形成常态化的制度规范，选拔家族中最优秀的子弟为家族企业的管理者。家族成员组织族人（xxx）大会，对商号店铺采取xxx监理制度。总号掌柜由族人（xxx）大会选拔任命，对企业经营管理活动负完全责任。但掌柜负责制并非企业所有者对经营者采取完全放任态度，而是以xxx监理方式对经营者的经营管理情况进行动态监控，具体方式就是将其家族成员分派到各分号充当“xxx”。“xxx”实际上就是驻店监督员，但没有经营管理权和人事权。xxx商号总掌柜的继任人须由现任总店掌柜根据选拔条件进行认真遴选，待确认其符合接班人条件之后，向族人（xxx）大会推荐，由族人（xxx）大会表决通过。xxx各分店分号掌柜、各部门负责人、店伙等选拔任用的权力均归总店掌柜，各分店、分号掌柜没有人事调动权，只有经营权。xxx在行政管理方面采取两级管理制。总店掌柜全权管理总店所有事务及各分店人事权，分店掌柜全权管理分店经营事务。总店掌柜是xxx所有经营管理事务总管，具有最后经营决策权，族人（xxx）大会和xxx监理对掌柜的具体经营管理活动无权干涉。xxx各分店实行掌柜负责制，各分店一般有大掌柜、二掌柜和三掌柜。大掌柜负责全面工作，二掌柜负责内部管理，三掌柜负责销售和交际，他们各司其职，各负其责。分店掌柜采取异地交流制，每三至五年进行一次调整，由一个分店调换到另一个分店。这样既使分店掌柜增长了见识，丰富了经验，提高了能力，也避免了现象的发生。怀商商号内纪律严明，对员工的要求非常严格，尤其是涉及个人品质的行为，处罚极为严厉。比如，偷拿药品者，一经发现，立予严惩，即使不被解雇，也再难委以重任；有偷盗、吸毒、、不听指挥、缺斤短两、掺杂使假、粗暴无礼等行为者，一律开除。再如，孟州xxx在方城开设的万庆祥布庄要求员工：点灯开门，日落闭户；不准坐等客人；对来店的客人热情周到，不准冷淡客人；爱惜商品，保证商品的完好，严禁损坏商品；站柜衣帽端正，穿着得体，绝不允许赤胸露胯，衣冠不整，等等。怀商对招收新员工有严格的标准。店铺、商号招收学徒必须经亲友介绍，否则拒绝接收。在商号内，学徒是最低一级的员工。学徒第一年不能到柜台营业，不准和客人顶嘴抬杠，不准损坏商品和用具，掌柜对违反店规者有权打骂和训斥，甚至开销（解雇）。学徒期满后，方可在店内当伙计，成为店里正式员工。分店所有员工不用外地人，分店员工也不准与外地人通婚，只能与xxx人结婚，在外地工作的所有员工均不准携带家属。新招进店的学徒均由二掌柜负责训示，训示内容多是经营中应该注意的事项和必须遵循的规范，诸如：做生意软似棉，能舍千句话，不舍一分钱；十年读出个秀才，十年学不出买卖；生意处处有学问，必须用心学习，勤动脑筋；要睡晚起早，打扫店内卫生；学徒要先做粗笨活，下苦功夫练习写字、打算盘，等等。当时，大部分商号的学徒待遇基本相似。《河南新志》卷五记载：“凡百商工事业，均得招用学徒，学徒多为亲朋介绍或担保，其期限多为三年，学徒期满后，仍须效劳，或一年，或二年，各业不等。效劳毕，或在母店服务，给予薪金，或由别店延揽，或自己集资经营，此学徒制之大概情形也。”也有部分中小商号，或部分行业，会给学徒发少量的薪水。据xxx回忆，他在“百日薙发后……遂为修武盐肆之小伙，同业者多先君子辈行，派余账房学习，每月工资铜钱千枚”。
3.财务制度在财务管理方面，怀商多实行股金制。如xxx商号归整个家族所有，内部实行股金制。股份根据各门人口来确定，不到汇总结算的时候，家族所有成员一律不准动用资金。资金一年结算一次，只分红利，不支股金，以保证经营活动的正常运行。各门族人不准随便在商号店铺支款或借款，其日常支出由货房统一按时定量支付。如遇天灾人祸等特殊情况，具体情况必须详细汇报给商号总管，由总管酌情做出决定。商号对进货权采取统一管理，货物由总店统一采购、验收后，配送到各分店出售。在账目管理方面，xxx总店规定，各分店一年结算一次，须在阴历腊月二十之前结清，上报总店。分号账目必须日清月结，一季一小汇，一年一总汇，小汇和总汇都要报告总店，从而杜绝了贪污和虚报假账现象。怀商商号赢利分配办法十分明确，利润收入的40%用于商号全体员工年薪，20%归商号所有者，40%用于增加投资，扩大经营规模。主要经营管理人员的工资待遇与商号的经营状况直接挂钩，可使东家与员工结成利益共同体，有利于调动东家和员工的积极性。比如，xxx兄弟在方城经营的“万庆祥”商号对其员工的薪水待遇做出详细规定，领带掌柜、柜上先生、外地座桩等人是到账期分红（二年一账期），分红是按本四人六：领事掌柜整份账分红；柜上先生九xxx红；外地座桩七xxx红；大把式每年工资100元；二把式每年工资50元；大相公每年工资30元；小相公没有工资，每到年底发1~2元的压腰钱，布鞋1双，店帽1顶；伙房每年工资80元；女仆每年工资30元[4]243。为解除员工的后顾之忧，更好地调动员工的积极性，怀商商号会对员工的生活给予许多关照。比如，xxx规定，凡在其店铺分号工作的未婚年轻人，其结婚费用由商号支付大半，如婚后生活困难，商号还可资助一定数额的安家费，保证其能够正常生活，安心工作；员工在外地店铺分号工作3年给探亲假一次，员工家人每年可到其工作地点探亲一次，往返路费均由商号承担；店员探亲期间，工资照发。有特殊贡献的员工，在生活上给予特殊照顾；员工在外地病故者，其灵柩及丧葬费用全部由商号承担。这样做既可以解除员工的后顾之忧，又使员工有强烈的归属感，心甘情愿地为商号埋头工作。
二、怀商的经营管理模式对民营企业的启示
怀商的经营管理模式即使在今天看来也是相当严谨周密的，有很好的效果。xxx认为，“劳苦同于农工”的创业精神、产权明晰的管理机制、独特的营销策略、简明易行的店规是怀商经营管理的特点。怀商的经营管理模式对今天的民营企业具有重要的借鉴作用。
(一)民营企业必须有明确的主营领域和独具特色的主营产品以自己的特色商品为抓手，全力打造自身的企业形象，可不断扩大企业的市场份额，提高企业的市场竞争力和影响力。怀商以怀药为主营产品，并在怀药的加工和销售上下功夫，不断在市场中抢占制高点。即使是不经营怀药的怀商，一般也都有其拳头产品。民营企业如果没有自己的主营产品，就难以形成独特的竞争能力，更难以产生出奇制胜的效果。
(二)民营企业必须以地方经济为依托怀商的成功主要在于借助当地盛产怀药这一经济优势，并以此为依托，形成自己的优势拳头商品，建立自己的竞争优势。民营企业如果不能与本地经济建立密切联系，缺少区域特色经济的支撑，其竞争力将会被大大地削弱，成功率也会大大地降低。
药店工作月总结 第3篇
关键词 连锁药店 一线员工 抑郁情绪
中图分类号：F272 文献标识码：A DOI：
SDS Evaluation of Chain pharmacies Front-line
Staffs and the Influencing Factors
LIANG Minshan
（School of Economy and Management， Guangzhou University of
Chinese Medicine，Guangzhou，Guangdong 510006）
Abstract With the rapid development of the pharmaceutical industry， the survival and development of chain pharmacies face enormous challenges， and therefore require more front-line staff to enhance. Depression for front-line employees becomes more evident because of the competitive environment. _Self-rating Depression Scale_ and _Chain Pharmacies Front-line Staff Working Condition Survey_ are used to tell the depressive state and working condition of front-line employees in chain pharmacy who work in five stores of Dasenlin. Finally， we could understand the depression of front-line staff and further analysis of its influencing factors.
Key words chain pharmacies; front-line employees; depression
连锁药店是指经营同类药品、使用统一名称的若干个门店，在同一总部的管理下，采取统一采购配送、统一质量标准、实行规模化经营的一种组织形式。①在经历了十余年的蓬勃发展后，中国药店集中化和规模化的趋势愈发明朗，②连锁药店对一线员工的要求随之提高，不仅要有热情的服务，而且要提供安全、有效的药学服务，认真学习药品知识，熟记适应症，了解禁忌症等，行业对一线员工自身专业知识的迅猛需求以及来自服务手段、业绩、医药纠纷等压力，连锁药店的一线员工中大部分表示其曾经或长期感到情绪低落、无精打采或者精神抑郁等心理问题。③
本研究采用《抑郁自评量表》及《连锁药店一线员工工作状态调查问卷》对大参林连锁药店番禺片区的五家门店的一线员工心理状态进行调查研究，探究一线员工的抑郁情绪状态及其影响因素，从而为连锁药店的管理者提供更多的管理参考依据并提出进一步的改进建议，引导社会各界人士对连锁药店一线员工给予更多的关注和支持。
1 研究对象与方法
研究对象
大参林连锁药店番禺片区的五家门店（分别是万顷沙店，xxx店，江南店，金州店，横沥店）的一线员工共99人，其中男42例，女48例。年龄20～35岁，受教育程度为9年及以上。
研究材料和工具
（1）抑郁自评量表（Self-rating Depression Scale，SDS）：由Zung于1965年编制而成。能全面、准确、迅速地反映被试抑郁状态的有关症状及其严重程度和变化。本测验为短程自评量表，操作方便，容易掌握，不受年龄、性别、经济状况等因素影响，应用范围颇广，适用于各种职业、文化阶层及年龄段的正常人或各类精神病人。（2）连锁药店一线员工工作状态调查问卷：通过与部分员工进行访谈，总结员工对工作状态的主要看法，分为“工作时间”“工资待遇和晋升机会”“企业对员工的要求”“顾客的对待”四个维度，设置具体条目，编制调查问卷。
研究程序
（1）与大参林连锁药店番禺片区的万顷沙店、xxx店的所有员工围绕工作状态及自身的满意度进行访谈;（2）总结员工对工作状态的主要看法，分为“工作时间”“工资待遇和晋升机会”“企业对员工的要求”“顾客的对待”四个维度，设置具体条目，编制《连锁药店一线员工工作状态调查问卷》;（3）向大参林连锁药店番禺片区的五家门店（分别是万顷沙店，xxx店，江南店，金州店，横沥店）的一线员工共99人发放量表及调查问卷，每个分店的员工在同一时间填写，填写后立即回收。（4）筛选出有效量表90份及有效问卷90份进行进一步的数据处理。
实验结果处理
计量资料以 ？s表示，应用 For window软件处理进行统计分析。
2 研究结果
总体情况
在收集回来的90份抑郁自评量表中显示，标准分为53分以下的有52人，53～62分的有38人，63～72分为0人，72以上为0人。
不同性别抑郁情绪的比较
男性与女性在抑郁自评量表中的标准分得分存在显著的差异，F =，P
表1 不同性别一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分
注：** P
不同年龄段抑郁情绪的比较
22岁以下的员工在抑郁自评量表中的标准分得分与22岁以上的员工存在显著的差异，F =，P
表2 不同年龄一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分
注：* P
不同门店之间员工抑郁情绪的比较
不同门店一线员工在抑郁自评量表中的标准分存在显著的差异，F=，P
表3 不同门店一线员工在抑郁自评量表中的标准分得分及各门店的月销售目标
注：* P
连锁药店一线员工的工作现状
68%的员工表示平均每天工作时间为10～11个小时，其余均为8～9个小时，平均每周放假1天;工资大部分集中在2000元左右，其中28%少于2000元;
连锁药店一线员工对工作的满意程度
92%的员工表示对工作时间不满意;针对其劳动量和劳动时间来说，大部分员工表示对现有工资不满意;此外，86%的员工反映公司晋升机会较少，其中学历较低的员工甚至反映没有晋升机会;而大部分员工反映公司对员工的专业知识要求和销售目标都比较高，门店之间的销售目标差异性定制不太合理;64%的员工表示顾客的购买态度欠佳。
3 分析讨论
连锁药店一线员工抑郁情绪的总体情况分析
以往有调查显示，随着企业改革发展不断深入，长年工作、生活在一线的员工，出现心理健康问题的机率在增大。④由调查结果可得，被试中42%的人具有轻度的抑郁情绪。近年来，随着国内连锁药店的迅速发展，药店的经营者逐渐意识到，连锁药店经营成功的关键，除了掌握精确的经营策略、规划完善的制度系统之外，还必须靠人才从中作为联结策略、系统及制度的重要介面，以使经营的硬件与软件之间，总部与各连锁药店之间，能融合成为一个具有生命力的有机体，提供给顾客以满意的服务。药店及顾客对于药店一线员工的要求迅速增长，大大地增加了药店一线员工的工作压力，导致将近三分之一的员工均出现一定程度的抑郁情绪。员工的心理压力主要来自从业的困难，体现在以下几个方面：
工作时间长，工资不对称
作为一线城市的药店从业员，其每月的工资大多在1500～ 2500元的水平，与物价和生活水平严重不对称。然而与之相反的却是她们的劳动强度。多数连锁药店采取两班倒的工作制度，每天早8：00～下午3：00或下午3：00～晚上10：00，平均每周有一天休息。虽然每天规定的工作时间为7个小时，然而在实际工作中，要远远超过这个时间，如上班时需要提前30～60 分钟，而换班也需要将近一个小时，遇到店里每月都有的促销活动或者培训时还得延迟更多的时间。药店每月至少还要盘点一次，而且多是在晚上歇业以后进行。工作时间经常不规则地延长，让连锁药店一线员工难以合理地安排日常生活和娱乐。
企业对员工的要求不断提高
在服务观念转变的过程中，服务水平的高低、服务质量的好坏主要取决于营业员素质。当今的药品零售领域不仅要求营业员要有热情的服务，更要提供安全、有效的药学服务，只有认真学习药品知识，熟记适应症，了解禁忌症，熟悉保健常识，略知养生之道，才能更好地为消费者当好参谋。因此，连锁药店强烈要求一线工作人员迅速掌握专业知识，全面提升各方面的素质，这无疑在其繁重的工作任务之余提出了更高的要求。
来自顾客方面的不良影响
不同药店所处的地理位置不同，其面向人群的消费特点也有所不同，比如，居民区药店的主要客户群体为居民区的老住户，他们的消费能力有限，所以药品的引导销售要以质优价廉为准则，同时要备有老人热衷的一些常用药。⑤药店的一线员工因为业务的需要而不时被调派到不同地区的店面工作，这种“因地制宜”的销售模式无疑为这些员工带来了销售困难。此外，作为服务行业，连锁药店的一线员工不得不面对各种各样的顾客，由于疾病的影响，顾客往往表现得情绪低落或易激惹，这反过来容易导致药店员工抑郁情绪的产生。尤其是在节假日及其他高峰期，即便是在筋疲力尽的情况下，药店一线员工面对顾客时也依旧要求以饱满的精神状态迎人，这无疑对员工带来了更大的压力。
不同性别的连锁药店一线员工抑郁情绪分析
作为医药门店的服务人员，员工的任务除了为顾客提供专业的药物推荐及店铺宣传外，还需要承担药店内所有日常事务的处理，包括门店间的货物调度、卸货、推广活动的筹划、场地布置等体力活动，这要求女性需要有与男性相当的体力与耐力。此外，药店员工需要长期每天持续站立8小时左右，有时遇上节假日或者其他加班、盘点等情况还需要延长。女性的生理状态与男性有别，其生理特征制约了女性不能像男性一样承受长期站立的挑战，这无疑为广大的女性一线员工带来了精神上的困扰。日常工作的强度之大，加上工作时间长、工作压力大、假期少，让女性员工不能得到及时的休息，与家人朋友的沟通相对较少，这种种原因都促使女性出现抑郁情绪的情况较男性更多。
不同年龄段的连锁药店一线员工抑郁情绪分析
调查发现，22岁以下的一线员工主要是大专及以下学历的人员，在大多的连锁药店中，员工的工资与员工的学历挂钩，其待遇上的不公令不少22岁以下的员工产生心理落差，导致对自身价值的怀疑和贬低，反过来影响到业绩。此外，连锁药店的层级繁多，竞争激烈，升迁对学历有一定的要求，这使得部分学历较低的一线员工感到职业生涯前景不甚明朗，甚至产生无望感。
不同门店间的差异对一线员工抑郁情绪的影响分析
作为连锁药店，各门店分布的片区、同一片区分布的不同板块其服务人群均存在较大的差异，因此其相应门店的销售目标有所不同。在本研究当中，金洲店的月销售目标为430253元，江南店为352101元，是本研究五个门店中月销售目标最多的两家，相比之下，横沥店的销售目标为82513元则是五家当中最低的。从月销售目标来看，即使是在同一片区，但其销售目标则存在很大的差异，虽然不同地方的居民数量、消费水平会有所差异，但差别巨大的销售目标绝对值无疑会令金洲店与江南店的员工形成较大的心理压力。各门店店长时刻把销售目标及业绩情况放在首位，无形中也为员工制造了巨大的销售压力。
4 结论
连锁药店中约有三分之一的一线员工具有轻度的抑郁情绪，其中女性及22岁以下的员工更为严重，较多的月销售目标容易导致员工产生抑郁情绪，药店工作时间长，假期少，工资偏低，大部分员工对工作现状不满。
① xxx，xxx，xxx我国连锁药店的历史发展进程.药业纵横，2007（16）：20.
② xxx连锁药店的“软”改造.中国药店，2010（9）：100-101.
③ xxx，高洪玲.服务创新是连锁药店生命力的源泉.商业研究，2005（20）：196-197.
药店工作月总结 第4篇
今年5月份进入新公司，在公司总部领导和门店同事们的协助下，能够使我迅速地适应新的环境，积极融入新的工作，顺利地完成公司所安排的各项工作任务。时光荏苒，20__年的岁末钟声即将敲响，回首过去的一年，内心不禁感慨万千。现在我将在20__年的思想、工作情况向公司领导作简要汇报。
—、尽快适应新环境，融入新工作
到新的企业对于我来说是一次难得的机会，尽快熟悉公司的各项规章制度，适应地域性的差异，积极融入新的角色，是做好本职工作的前提。工作中，我细心向领导和其他同事请教，多向其他人学习，用心观察、用心揣摩。想问题、办事情时刻从质量管理人员的角度出发
药店工作月总结 第5篇
二年前，带着渴望，带着期盼，怀着激情，怀着敬意，我来到中国邮政xx区邮政局，光荣成为一名营业员，时光转瞬即逝，紧张、充实的20xx年已过去。20xx年是我人生中难以忘怀的一年，这一年，是我从学校踏入社会的第二年。在邮政这个大家庭里，我学习到了很多，使自己无论是在业务知识还是在生活上都有了不少的收获，当然这与领导及同事的帮助是分不开的，在此我深表感谢!
这一年以来我端正思想和工作作风，树立“敬业爱岗、遵纪守法”的思想。在平时的工作和生活实践中树立正确的人生观、价值观、道德观和邮政的主人翁意识，并能始终保持较高的工作积极性、主动性和责任心，在工作作风上能端正工作态度，认真履行岗位职责，积极进取，对待同事能xxx大局、密切配合，共同做好本职工作，在服务上意识上能摆正位置，积极为客户服务，促使我局的各项业务顺利开展。
作为营业的顶班综柜，自己清醒地认识到，自己是综柜的助手的同时更加是一名普通营业员，有义务协助好开展一系列的工作，力争把顶点推向高峰。面对繁杂琐碎的大量事务性工作，自我强化工作意识，注意加快工作节奏，提高工作效率，冷静办理各项事务，力求周全、准确、适度，避免疏漏和差错。
营业是展示我们邮政企业形象，体现我们邮政精神面貌与综合素质的“窗口”。营业窗口每天面对众多的客户，对每一位客户都应态度热情、和蔼、耐心，办理业务更应迅速、准确。营业员，是企业最普通、最平凡的岗位，作为企业的最前沿，代表着邮政的企业形象，保持本企业在市场竞争中的优势，与我们营业员工作岗位息息相关。这就要求我们在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户，热情服务客户。我们每个员工都是邮政企业形象的传达者，是企业希望与活力的象征。
干一行，爱一行，钻一行，精一行，是我的工作宗旨。在过去的工作中，我接触过无数的客户，经历过无数次主动与被动的服务方式，真正体会到什么才是客户最需要的服务，工作中点点滴滴的积累，为我今后更好地为客户服务奠定了良好的基础。“急客户之所急，想客户之所想”是我的服务宗旨。微笑服务，看起来简单，有人说笑一下不就行了，实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务，真心的微笑换来客户的满意，对我盲作的肯定，对企业的好感，为邮政企业赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读懂了很多，明白了许多。五百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，真正达到了心与心的沟通。在邮政事业蓬勃发展的今天，客户更多关注的是我们的服务，邮政银行的成立，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，加强服务意识，势在必行。
快两年了，通过自己的努力，我得到了大家的认可，并受到了领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于我平凡而单调的营业工作。同事们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报邮政局的培养。用我心换你心，真心面对每一位客户。客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。
中国邮政给了我们一片崭新的天地，我们就是xxx的星，就让我们在岗位上充分发挥自己的光和热，中国邮政集团是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们邮政集团的明天将再创辉煌。
在此我要说：“我为邮政多拼搏，邮政因我而精彩!”现在，我深为自己是一名邮政员工而感到骄傲和自豪。
药店工作月总结 第6篇
经过半个月在龙州xxx民药店的实践见习，我们的任务顺利完成。不管是在哪些方面收获颇多，作为一名药学专业的学员，只学习书本知识是远远不够的，是不能学以致用的，理论和实践相结合才能把我们所学的知识应用到实际中.这段时间发现自己在某些方面存在不足，今后将继续努力学习。
我所在的药店经营的有中药、中成药、西药、非药及一部分器械，现将见习学习情况作一个总结报告。
一，初来咋到，更加严格要求自己
第一天,因为没有过实践的经验，所以安排到店里的时候，看的一切既熟悉又陌生;熟悉的是看到我们学习的药品，终于可以大量接触到了实物，有个好机会在实际销售中更了解它们;陌生的是对于这些药品，只不过在书本中接触到的基本药理作用，销售技巧也是在书本中谈到的前人的经验，所以看的有些眼花缭乱了，一时不知道从何下手。
在此期间，我严格遵守该院的劳动纪律和一切工作管理制度，自觉以医学生规范严格要求约束自己，不畏酷暑，虚心求教，认真工作。每天负责药品摆放，清洁整理，标签价码对应等工作。顾客在药店购药时，因为感冒会买几种感冒药同时服用;因为胃病会买几种治胃病的药同时服用;因为稍有炎症就会同时服用几种消炎药，这时，我就利用我所学的知识向他们说明感冒药多含有相同的解热镇痛药成分，多药联用有可能会造成重复用药产生药物不良反应，多种抗生素合用有时不但不产生协同作用，而且还会产生药抗，使治疗失败，所以就要提醒他们应该对症下药。特别是老人小孩用药时，要认真耐心询问其症状，判断正确，再给他们介绍合适的药品，严格其用法用量。
二，加强制自身学习，提高专业知识水平和认识
通过这两个星期的学习，不紧学到了很多书本上没有的知识，而且还丰富我们的阅历和积累经验。但是还是使我们认识到自己的学识，能力和阅历还很欠缺，所以在工作中比呢个掉以轻心，要更加投入，不断努力学习，书本上的知识是远远不够的，而且理论和实践相结合才能更好的让我们了解知识，更好的把知识带到现实中。
在药店里做事要有所顾虑，不能随心所欲，重要的是秉承一种学习，认真的态度。同时工作不仅需要熟练的专业知识和技巧，还要高尚的职业素质和道德。在接到中药饮片的药单时，首先要学会审单，中药的十八反十九喂要背好，有毒药品要注意用法用量，还要学会称量，单位换算。
当然，要熟悉药品的分类，如要点大致分有非处方类的有;儿科用药，感冒类，呼吸道类，肠胃类，妇科类。处方类的有;消炎镇痛类，肝胆类，心脑血管类，妇科类，肠胃类，呼吸道类，抗生素，儿科类。其他还有外用类，滋补类，医疗器械。还有非药品区。
当然取药拿药是最简单也是最重要的一门技术了。在拿药的时候，对不同的年龄，性别和不同程度的人，药的取拿是不同的，特别是小孩和孕妇的用药特别小心，谨慎。其次在拿药的时候，要用礼貌的态度去接受患者的咨寻，了解患者的身体情况，同时向患者详细讲解药品的性质，功能，用途和用法及注意事项，同时也要尊重患者的主观意见。对每一位顾客负责。
我对这个销售行业的要求也有了新的认识。药品销售是一种综合性质的行业，除了有良好的专业知识外，还要具备优质的服务态度和售药技巧，这就说明要具备良好的职业素质，顾客一般都有自己喜好的牌子药，一量这个药没有什么大太的疗效减轻不了病状，他们就会改选其它品牌的药物，如电视台广告中经常出现的如感康、白加黑、斯达舒、三精药等等，较多情况下听从药师推荐。这时候就应该向顾客推荐适合的药品，介绍药品的功能主治、用法用量、使用禁忌，当然还有价钱方面的问题，医嘱很重要，这关系到病人的用药安全问题。
三,遇到的一些问题与解决方法
现在企事业单位都为自己的员工办理了医疗保险卡，在配备了刷卡机的药房或药店里刷药十分的方便，但有时候也会遇到一些麻烦，如停电故障导致刷卡机无法使用、顾客的医保卡消磁不能使用。或者给她们结账时比较慢。这些事情发生后，都必须与顾客说明原因并请其原谅所带来的不便。这个过程中，大部分顾客都表示理解，一些熟识的老顾客会将医保卡放置在药店内，等下次来时再来取，当然这也是该药店信誉保障的一个体现。
有时也会遇到这样的问题，因为药架上的药品品种繁多，在拿药品过程中速度比较慢，这也会导致顾客对自己的意见。对于这一方面，我得提高自己的业务水平，平时多看多练，记住品名及放置位置。还有一个障碍就是，因为药店是多数是面向县里的人，所以大多数说的本地话，这对与我们的沟通就有一定的障碍，这时要语气平和，有礼貌，遇到不懂的地方认真询问，不可以马虎大意，那时一定要注意力集中，防止听错或漏听。
通过短短两个星期的见习，我对自己的能力有了一个更深的了解。我觉得这是一次非常有意义的实习，不但巩固了药学知识，而且通过这次实习不仅锻炼了我的实践能力，还锻炼了我与人接触、与人交往的能力，增强了团队协作能力。
2017药店实习报告xxx3000【二】
大学的生活结束了，从那时起，我们才算是真正的成人了，真正地走向了社会。结束了在校时的欢声笑语，结束了上课时的活跃氛围，更加怀念的还是同住了三年的舍友们，我们已经收拾好了所有细软，离开了我们共同的“小家”，迎接我们的是社会的“大家”。 11月22日，我们各奔东西了，开始了新生活，写简历、面试，到用人单位接收的通知。从那时起，我才知道做一个学生是多么的幸福，社会是复杂的，工作很不好找。
很幸运，我被北京同仁堂连锁药店有限责任公司录用了，我之所以会选择去那里是因为同仁堂有着340年的历史，是老字号，在全国甚至在全世界有着很高的名誉;同时同仁堂是国有企业，待遇比较好，而且在那里我可以学到很多知识来充实自己。同仁堂连锁药店有限责任公司隶属同仁堂商业公司，而同仁堂商业公司是同仁堂集团底下的十大公司之一，属于商业零售性质。北京同仁堂连锁药店有限责任公司就是这样，主要以药品零售为主，在北京有60多家连锁药店。12月14日我被分到了同仁堂连锁药店有限责任公司xxx药店工作，主要是配合出纳完成日常结算工作。
同仁堂xxx药店位于xxx桥西北角，在南三环边上，紧邻地铁xxx站，地理位置很好。药店周边挨着苏宁电器和很多餐馆，处于人流较多的位置。尤其是上下班高峰，来药店买药的人很多，是个提高收入的好时机。来药店的第一天，我还不太熟悉出纳所应做的工作，但经理和出纳都对我很好，很照顾我，教我怎么干。出纳更是手把手地教我，使我对工作有了信心。
刚来xxx药店的前几天，真是不喜欢工作，甚至有了打退堂鼓的心思，因为是自己不愿意做的事情，而且又面对那么多新人新事，面对着那么多陌生的眼睛，看着外面卖药师傅们的议论纷纷，我真的不知如何是好，很尴尬。但又想想，工作就是这样，不要因为自己不喜欢这份工作或是用自己的情绪来面对工作，这样永远都做不好，我下定决心一定要好好珍惜这份工作，好好学习各种出纳知识，为自己以后的人生铺好道路。
工作的前几天，我慢慢学会了怎么用系统软件，因为所有连锁药店都使同一种系统软件，以便于办理各种业务，如请货、收货、退货、查看调价，查看商品价格和结算，最重要的就是和总部通讯，因为每天总部都会有新消息告诉各门店，只有和总部通讯，才能及时了解最新消息，从而做出相应的对策。
然后，我又开始学习收银，拿到顾客给的销售小票后要入机，认真核对药品的编号、价格和批号是否正确，这样才能和电脑上相吻合，从而电脑才会认可。同仁堂的药品有字头区分，比如说“1”字头的为成药，“2”字头为饮片，“3”字头和“6”字头为西药，“4”字头为保健食品等一共九个字头，每次自己留存的小票应按字头放好，以便每天晚上的结账。
还有就是刷卡，一定要打好要刷的金额，以免发生金额错误，刷完后要把银行存根和商户存根保留好，每礼拜要上交给公司。学习了这些后，我就开始正式步入出纳的学习了。跟着师傅学后才发现，有时书本上的东西很死，实际上工作的时候并不是这样，而是比较灵活。
我也觉得平常在学校的时候学习很好，但等实际工作了，却得不到很好的实践，甚至不知如何下手，多数的知识自己还是不会，甚至还处于初级状态。有时脑子总是处在半知半解的状态，师傅说几遍我也听不懂，得等实际操作几天后才算明白。有时总是看着师傅做，但等自己真正开始做的时候，就又不明白了。从中我真的体会到了光看是没有用的，只有自己亲自动手做起来，才算是领会，才算是彻底明白。
实习两个月后，我基本上掌握了出纳的工作，同时对工作的流程和步骤有了进一步的体会和理解，并且工作不是那么费劲了，我配合着师傅每天做好出纳的日常工作，对出纳的认识也有了进一步的提高。它的步骤基本上是这样的：
每天早晨打盘点表，交给各柜组进行实货的盘点整理销售小票，做日报表查看软件是否有调价、清货通知从收银员那里取得货款后送存银行，登记银行日记账和现金日记账。
药店工作月总结 第7篇
回首这一年，内心不禁感慨万千，打11月进入到这个团体以来，在老板和各位同事的帮助下使我迅速适应了新环境，积极融入到新的工作当中，这个两个月我学会了很多。药品的销售是一门技巧和学问，必须结合自己的专业知识及工作经验才能将它做好。
开药店是一项良心工程，但不意味着良心工程就该赔钱赚吆喝，以下有几点意见既可以赢得客源又能赚到利润：
1、我们可以搞一些健康宣传，聘请已退休执业医师坐堂，这样一来我们可以为广大的群众进行健康咨询，免费测血压等，针对附近的学生进行健康教育。由此我们可以获得一定的“人气”，在他们有需要的时候，肯定会首先想到我们。
2、我们可以经常给客户发一些有吸引力的信息传单，让他们在得到信息的同时对我们更加信任和依赖。
3、多增加一些业务培训，提高药品推销技巧药店营业员专业知识的培训和合理推荐药品技巧的培训是零售药店提高店员素质和专业水平的重要手段。
我们也应该加强这方面的培训，比如：
（1）、我们零售药店可以根据自身的实际情况，定期组织内部培训，让优秀员工进行药品推销方面的经验介绍，把一些顾客反馈回来疗效较好的药品随时记下来并加以总结，把这些资源共享，让每个员工在给顾客推荐药品时更有自信、更专业，由此增加顾客对我们的信任感。
（2）、我们零售药店可以充分利用生产企业的营销资源，让产品的生产企业协助药店进行店员的`定期培训。总之，要想让零售药店在激烈的市场竞争中立于不败之地，并能发展壮大，提高药店的盈利水平，决不仅仅是销售高利润产品所能做到的，还必须有效提高门店店员的基本素质和专业知识水平，并在合理推荐药品的技巧上下工夫，做好销售年终工作总结，锁定稳定的客源，发展新的客源，才能让企业象滚雪球一样越做越大。
第一，因为工作初期我对于药品销售经验技巧掌握不足，使得药店销售业绩不能得到很好改善。
而从三月开始经过一个月时间的培训锻炼，我已经初步掌握全店1730余种药品知识，并将知识逐步运用实际工作当中。
第二：由于前段时间药店药品摆放情况不佳，直接影响到药店的整体形象。
经过一周时间的整理、编写严谨、详细的药品摆放规则，已经初步解决了这一问题。
第三：上半年时间我也对于药店各部门之间的工作沟通进行了改进，让各部门职能更加紧密衔接，以避免纠纷引起等问题。
第四：加大营业员之间的相互沟通、相互学习，促进建设一个团结、友善、互帮互助的工作集体。
药店工作月总结 第8篇
药店店员年终总结xxx一：自20__年3月12日工作以来，我认真完成工作，努力学习，积极思考，工作能力逐步提高。
在投入到新的工作岗位后，我也开始了新的工作——药店销售。这项工作使自己掌握了很多药品专业知识。所以，我在实际工作中，时时严格要求自己，做到谨小慎微。
此外，火车跑的快还靠车头带，由于是新的工作，无论从销售能力，还是从思想上都存在许多的不足，在这些方面我都得到了公司领导、部门领导及本部门的老员工的正确引导和帮助，使我的工作能力提高，方向明确，态度端正。我相信对我的未来发展打下了良好的基础。工作感想踏入新的工作岗位后，经过三个月的锻炼，使自己对这份工作有了更多更深的认识。对于工作或者说事业，每个人都有不同的认识和感受，我也一样。对我而言，我通常会从两个角度去把握自己的思想脉络。
首先是心态，套用米卢的一句话“态度决定一切”。有了正确的态度，才能运用正确的方法，找到正确的方向，进而取得正确的结果。具体而言，我对工作的态度就是选择自己喜爱的，然后为自己的所爱尽自己最大的努力。我一直认为工作不该是一个任务或者负担，应该是一种乐趣，是一种享受，而只有你对它产生兴趣，彻底的爱上它，你才能充分的体会到其中的快乐。我相信我会在对这一业务的努力探索和发现中找到我工作的乐趣，也才能毫无保留的为它尽我最大的力量。可以说，懂得享受工作，才懂得如何成功，期间来不得半点勉强。
其次，是能力问题，又可以分成专业能力和基本能力。对这一问题的认识我可以用一个简单的例子说明：以一只骆驼来讲，专业能力决定了它能够在沙漠的环境里生存，而基本能力，包括适应度、坚忍度、天性的警觉等，决定了它能在沙漠的环境里生存多久。具体到人，专业能力决定了你适合于某种工作，基本能力，包括自信力，协作能力，承担责任的能力，冒险精神，以及发展潜力等，将直接决定工作的生命力。个在事业上成功的人，必是两种能力能够很好地协调发展和运作的人。
工作目标20__年的到来意味着，新的起点，新的开始。
1，提高自己的专业知识，让自己的专业视野变得更加开阔些，向身边的同事学习，多参加公司组织的培训;
2.提高自己的销售技能;
销售意识：加强p类品种的销售，对每月下发的p类明细单要认真的查找。对毛利高的品种种类要全，避免有断货的情况发生。填好缺药登记记录，及时调货。每月会员日，提前做好宣传工作尽可能通知到每一位会
3药品计划：补充药品。在每天销售药品的过程中，根据销售规律和市场变化，对品种缺少的或是货架出现数量不足的药品，要尽快补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架药品容量的基础上，尽量保证下次报计划前的销量。还要尽可能地将同一品种、不同价格、不同产地的药品同时上柜，把毛利高的品种陈列时突出摆放，以利于顾客选购
4微笑服务：微笑是一种抚慰，它可以对他人“一笑值千金”。如果把这种微笑与友善、热诚的目光、训练有素的举止自然地融为一体，那实际上就是一道令他人赞不绝口的“美味佳肴”。所以要全心全意的为顾客服务，以礼待人.热情服务.耐心解答问题
5积极的实干精神
药店营业员，每天面临着很多难题，很容易出现沮丧的心情，所以保持良好心态至关重要。须知，成功不仅靠过硬的本领、良好的态度或者人脉和机遇，有坚持和不服输的心态，更重要的是随时保持积极的态度对待周围的事物，保持一颗朝气蓬勃的心，遇事不气馁，永远坚信，紧要关头不放弃，绝望就是希望。
6店容店貌：为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，营业员在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店
7团结向上。借伟大领袖_的一句名言：“团结一致，同心同德，任何强大的敌人，任何困难的环境，都会向我们投降。”三人省力，四人更轻松，众人团结紧，百事能成功。以上是我2011年的工作总结及今后的工作目标。
20__年过去了这一年是充满着机遇与挑战的一年，日常工作中的每一件小事都蕴藏着快乐与幸福，只要我们用快乐的心去体会，用幸福的眼去看待。什么困难和挫折都不会难倒我们的。过去的一年在领导的悉心关怀和指导下，通过我们自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了诸多不足，需要继续改正!
在新的一年中，我相信药店的生意会越来越好的，这些需要我们良好的服务和优质的药品，我相信美好的明天就在眼前!
药店店员年终总结xxx二：从中药房工作的这段时间来看，这份工作很适合自己，而且自己也很喜欢这份工作。
记得刚进来时，我对库房的工作很好奇，因为我从来没有接触过这方面的工作，在我脑海里，库房的工作很简单，但是理想和现实的差距非常大。库房的工作很繁琐，每天都要检查，验收，入库，出库，工作程序非常多，看起来这些事都很微不足道，但它的每一个细节都不可忽视，都必须执行所规定的流程以免发生错漏。
但是，随着时间的流逝，在我熟悉了库房的流程之后，我就逐渐喜欢上了这份感觉，融入了这份工作。在库房工作的人，需要有耐心，心思细腻，自己的性格也正好适合这份工作，每天重复着同样的事情，入库，出库，上帐下帐等等，但自己并不觉得枯燥，反而认为，药房是医院的核心，心脏，而库房就是给药房供血供氧的地方，库房的良好管理，保证了药房的供应充足，这让我深深的感觉到自己的成就感和责任感。 现在在这里的每一天，我都觉得很愉快充实，我学会用一颗平常心去解决所有的问题。
我想，作为一个库房，并不是简单的入库出库，而是用细腻的心和强烈的责任感去保管储存药品，合理归纳，清点药品，在保证药房的供应下，也妥善保存药品，不发霉，不变质。 我很感谢我的领导和同事，因为当我遇到困难时，是他们在支持我，鼓励我，更是手把手教导我，让我一直走到今天。我更感谢医院给我这个机会，让我学到了很多，让我逐渐变得心思细腻，坚忍不拔。 最后，在医院领导的关怀和帮助下，我会认真努力，为公司美好的明天做贡献。
药店店员年终总结xxx三：今年是江苏__药房连锁有限公司具有里程碑意义的一年，国药控股国大药房有限公司收购__全部自然人股权，以的股权控股江苏__药房连锁有限公司，使__成为国大药房的一个控股子公司，为__的稳定，快速、健康发展提供了良好的契机。一年来，尽管内部矛盾突显，千头万绪，纷繁复杂，外部医药零售市场竞争激烈，形势严峻，我们能够正确面对困难和挑战，今年重新设置了内部组织架构，出台了多项管理制度，更新了微机程序、统一了国大编码，快速开发了多家连锁直营店，成立了自己的配送中心，取得了经营管理的良好业绩。
1.加盟国药控股国大药房有限公司，完成股权转让
今年，公司顺利完成了自然人股权转让，并于6月28日成功召开了第二届第一次股东会、董事会、监事会，企业更名为江苏__药房连锁有限公司，成为国药控股国大药房有限公司的一个控股子公司。这一具有里程碑意义的重大事件为__长远、稳定、快速、健康发展提供了良好契机。
2.实现“批零分离”、整合组织架构
按照国药控股“批零分离”的要求，上半年__与江苏公司整体分离，并重新整合了内部组织架构，组建了营运管理部、综合管理部、财务部、采购部、物流部、门店管理部、门店开发部等。
3.强化内部管理，健全规章制度
综合管理部是今年刚组建的部门，是管理服务并重的职能部门，他们在强化内部管理，健全有关规章制度的同时，做好经营的后勤服务工作。
1)狠抓制度建设：今年来制定“2006年发展目标规划”、“三年(2006-2008年)发展目标规划”、“2006年分配制度及绩效考核办法”，逐步完善内部激励机制，体现“按绩取酬”、“多劳多得”的分配原则。为规范促销费管理，制定了“关于加强厂方终端促销费管理的有关规定”。
2)细抓行政管理：建立健全了各项基础台账，收发文登记、档案保管、工章使用登记等。对固定资产进行彻底的清查核对、登记造册，并建立了电子文档。及时完成新老门店的装修、改造任务。积极配合门店开发部对新增门店的考察、选址、设计、装修及货柜货架等设备的购置工作，保证新开门店的顺利开业。建立了内容全面的房屋租赁合同电子文档，统一管理房屋租赁合同，配合门店开发部、门店管理部做好门店续租协议等工作。及时完成各类证照变更登记工作，为申报了中华老字号积极收集、整理、申报相关材料，为确保任务按质、按时完成，节假日加班是非常正常的事情。
3)实抓安全工作：连锁门店众多，分布面广，安全工作丝毫不能松懈。一是健全了安全制度，出台了“安全生产管理”制度及“安全工作责任制”;二是配齐配全安全器材，如报警器、灭火机等;三是开展经常性的安全检查工作;四是排查安全隐患，发现问题及时解决，从而确保了全年无重大安全事故。
4)狠抓质量管理，巩固gsp成果。我们严格按照gsp规程操作，质检人员严格把关，经常督促检查各环节有无质量管理回潮现象，发现问题及时纠正，确保了台账完整规范，手续完备无缺，巩固了gsp成果。
5)强化人力资源管理。今年综合管理部在优化人力资源，提高人员素质，绩效考核，员工培训等方面做了许多工作：一是及时考核，发放岗薪工资;二是根据企业发展需要适时招聘各类技术人员;三是进行了执业药师、从业药师继续教育，员工上岗培训;四配合收购高邮、宝应、邗江连锁店做好人力资源统筹安排。五是正常申报各项社会劳动保险。
4.完善信息系统，保证经营工作的顺利开展
今年信息系统进行了三次较大的调整，一是__批零兼营程序调整，二是部分品种独立采购时程序调整，三是彻底独立后程序调整，三次调整我们信息人员均花费了大量的时间和精力，加班加点，及时完成程序调整，保证了三次调整的顺利进行。
今年新开门店的不断增加，信息人员在不增加的情况下，完成了所有门店的计算机新增、系统安装及维护工作，为门店销售任务的完成提供了保障。同时还为领导及各职能部门及时，准确的提供各类分析数据。
5.保障货源供应，追求成本最低化
批零分离后，采购部逐步担负起保障各门店货源供应的艰巨任务，并为追求成本最低化作出了艰苦努力。一是新增自行采购品种1500条(个);二是不断更新t类品种，由年初的11____种现已增加到40____个品种;三是进行比对采购，虽然今年国家进行了四次较大范围的降价的情况下，__的商品毛利率不但没有降低，而由去年的上升到今年的，上升了百分点。四是积极与供应厂商沟通，多方寻求供商厂商的支持，全年争取到返利10____元，其他收入(如进场费、端架费等)11____元，
为提高企业经济效益作出了努力。
6.强化财务管理，准确财务核算
财务部在财务管理方面做了大量的基础工作。特别是按照国大药房的新要求，在合理调拨使用资金，严格财务把关等方面起到了一定作用。特别是今年新开门店的会计核算，不仅增加手工帐，还要去所属地税务机关申报纳税，工作量大大增加，财务部基本完成任务。大量、复杂的2007年经营、财务预算报表也按时完成上报。
7.门店开发紧锣密鼓、连锁规模迅速扩大
按照国大药房长远发展战略，开发新门店的任务很重，门店开发部克服困难，放弃许多休息日频繁奔波在扬泰地区、南通、苏州、镇江地区，进行考察、选址，招聘人员、办理证照，举办开业活动。
一是新选址、考察、开业连锁直营店____。二是整体收购加盟店为直营店2____。特别是高邮、宝应等加盟店由于矛盾突出、遗留问题较多，开发部的人员想方设法，认真细致的逐个做有关人员的思想工作，切实解决实际问题，取得明显效果。三是吸取社会药店为加盟店，对于志愿在__百分之百进货，并付给一定加盟管理费的证照齐全的合法社会药店，经变更名称、签订协议后发展为加盟店，对于名不符实的原邗江各乡、镇加盟店1____药店按加盟要求，重新签订了加盟协议，对加盟店加强了监督、管理。
8.开展多项促销活动，狠抓t类产品销售
门店管理部针对社会药店越来越多，规模越来越大，市场竞争更加激烈的严峻形势，认真研究对策、积极拓展市场、提高应变能力、注重细节管理、强化优质报务、提升品牌形象上做出了应有努力，较好的完成了销售和利润任务。
一是层层动员较早地落实销售、利润任务，并分解到各地区门店;二是正确面对挑战，坚持每周召开一次地区经理会议，分析形势、检查进度、研究对策，及时解决门店遇到的新问题;三是加强品类管理、加大“t”类商品的销售力度，及时实现奖励政策，促进了“t”类产品的销售，其销售比例由上年的上升到今年的10;四是积极开展多种形式的促销活动，利用黄金周、节假日，及“”绿色销费活动、下社区宣传活动，促进了销售任务的完成;五是弘扬企业文化，培养知识型员工，对新进员工及厂商联合举办的以营销技巧为主题培训达110____人，支持和鼓励参加考试，有效地提升了员工素质;六是与扬州晚报社联合举办了“健康与保健”、“安全月”、“我心中的放心药店”，为主题的第二届“__杯”有奖征文活动，进一步提升了__的知名品牌形象;七是强化优质服务，增强企业竞争力，积极开展十多项便民服务项目，全年送药上门200____，电话预约购药316____，代客切片852____，代客煎药1246____，夜间售药1242____()，增强了企业竞争力，取得了市民良好的口碑。
药店工作月总结 第9篇
时间过得真快，到了新的岗位已经有三个多月了，在这三个月当中，我基本上熟悉了超市的大体情况，和工作流程。曾听过这样一句话：“越是艰苦的地方，越能锻炼人的意志，越能使人感到充实。”到超市后，才真的体会到这句话的含义。
二月初，在超市门前卖熟食饭，有鸡蛋、土家烧饼、烤肠、粘玉米、还有五谷豆浆。因为是车站超市，又赶上过年，旅客的流动量特别的大。需要吃饭的人群数不胜数，而我们的工作也因如此的客流量变得更加的繁忙，有时甚至有些忙不过来。而每到这个时候，我们的x站长也会在超市帮忙卖东西，磨五谷豆浆，x科长也是整个上午忙前忙后的收钱找钱磨豆浆没有闲着。我也抽空推水、烧水、洗鸡蛋、煮鸡蛋、煮玉米。重复循环不间断的忙活着。整个上午下来以后衣服都被汗水浸透。虽然又累又忙，但我感觉非常充实。
现在班长为了让我尽快掌握超市的各岗位流程，再做理货员的工作，同时熟悉收银员的工作。超市的工作并不像想象中的那么简单，在工作当中首先要熟悉超市商品的品项、数量、实际情况，掌握商品信息情况。商品陈列在货架上但没有与之相符的价签，商品与价签也会存在不对应的现象，要及时检查。同时商品的保质期也要经常查看，因为商品的日期是衡量商品质量的标准之一，也是一个超市的信誉所在。
作为一个合格的超市理货员不能串岗闲谈，车站超市货品繁多，客流量又大。旅客的素质参差不齐，理货员要负责超市商品的安全工作。要经常巡视卖场，减少超市的损失。在这个岗位上就要担起这个工作的责任。理货员是很忙的，从仓库出货到摆上货架，并且要随时补货，这也是一个艰辛且繁杂的过程。一般货物没什么，有的是饮料，灌装酒，果奶，奶茶，绿茶，矿泉水之类的，再随时补货。及时清理卫生，每月盘存，点货，对单，对账。都很累的。上了一天班，手，肩膀，腿，脚，都很酸痛，全身没劲儿。但是再上班时，看到同志们争先恐后的干工作，我干劲倍增继续工作。
收银员的工作也不简单，需要专心到位，来不得半点马虎，背商品条码，商品过机扫描，击盘结账，动作要麻利迅速，同时注意商品类型和价格，随时注意收银台前和视线内所见的卖场内情况，以防止和避免不利于超市的异常现象发生。稍不留神，就可给超市造成经济损失，给团队带来不良影响。
班长xxx和同事们对我来讲都是那么的和蔼可亲，细心讲解工作流程，每步该怎样做和细节上的技巧在科长的带领下同志们都很团结，工作上不分彼此互相帮忙，是我在学习的过程中没有压力也没有受到排斥，使我感受到浓浓的亲情。团队的力量使我对工作更有信心。
顾客是上帝，在平凡的岗位上，担子不轻，每天重复相同过的工作，对旅客说出的刻薄的话必须学会忍耐，委屈压在心底。一定要用微笑服务，当你对旅客微笑时，不管旅客对我们多么不满此时他们的心情一定是随之晴朗，微笑是迷人的表情，一个微笑不费分文，却能化解矛盾甚多，懂的微笑的人将会拥有美好的人生，当你微笑的时候，世界也在对你微笑。
我们科长公私分明，她对属下员工严格要求，处理问题干净利落，不拖泥带水，利用业余时间调研市场在“五谷豆浆”之后又为超市增添引进了新品可口美味的“凉皮”也为的年轻同事解决了吃饭不方便的问题，改换了一下口味。受到了同志们的好评。
我在超市的工作时间还不太长，自身的素质和业务水平离工作实际要求还有差距，但我能克服困难，努力学习，端正态度，积极向其他同志努力学习请教，活到老学到老。在临秋末晚将要退休的这段时间中，能踏实认真的做好本职，为超市经营效益的发展竭尽全力，做出自己应有的贡献!
药店工作月总结 第10篇
有时候真的觉得做营业员很辛苦，特别是做家电的营业员。在日新月异的产品更新变化中，有太多的知识需要学习，在竞争激烈的行业里，想尽一切办法达成销售，完成任务。似乎记忆中没有能静下来的时间，坐下来写点什么，此时此刻我提笔回顾我20xx年整个一年的历程，一种艰辛的感觉油然而生，虽然记忆中的自己总是忙忙碌碌的身影，但在我内心深处依然充满了浓浓的幸福和感激。我做了四年的xx彩电销售，从未看到过像今年这样的情况，一个月调三次价，整千的往下降，而且生意出奇的难做，各大连锁卖场怪招连连活动不断，对我的冲击很大，在严峻的考验面前，我本着不服输不放弃的个性，一步步坚持下来，努力生存。在此形势下，我想到的是：我要做得比往常更好，用更优质的服务，优良的商品，优惠的价格去打动顾客，用热情去感染顾客，用真心去温暖顾客，让他们成为我的回头客和追崇者。
作为一名营业员，我的职责就是服务好每一位顾客，在压力面前，我考虑得更多的是如何提高销量，如何能在各个卖场销售评比中立于不败之地。我常常告戒自己不要松懈，做销售最忌讳的就是心态散漫，为了让自己满怀热情，我也会尝试早上起床对着镜子微笑的方法，每次达成一笔销售，总会有一份乐趣在其中。我总是非常留意其它卖场每月的销售情况，因为我相信机会都是留给那些有准备的人，知己知彼才能百战百胜。我非常注意听培训师讲的每堂课，并做好笔记，我认为学习型的营业员更专业，更有说服力。家电行业产品换代很快，尤其是彩电，从普通显象管电视发展到数字纯平电视，再到数字高清时代，现在是平板电视逐步化，只有短短两年多时间，彩电品牌十多家，每个品牌都在想尽办法挖掘卖点，打击对手。如何能发扬自身的优势，打击对手的劣势，我也想了很多的办法，下了很多的工夫。
我一直为我们家电城这个优秀的团队而深深自豪，从我们这个团队走出去的人，在其它卖场都是起着领军人的作用，我从她们身上学到了每台必争，不放过任何一宗生意的敬业精神。大家都自觉自愿地利用倒班休息的时间来加班提高销量，每天如此!大家想的都是同一件事情，就是想方设法达成每一笔销售，巨大的凝聚力时常感动着我。每到节假日，店堂里每位员工的嗓音都是嘶哑的，但是每个人的面貌都是热情而主动的。
我们彩电在整个家电卖场中占有率毫不逊色，遥遥。对于20xx年，我算是交了一份肯定的答卷，商场如战场，在变幻莫测的家电行业里，我还要不断地学习，不断地努力，用更敬业更专业的精神完成我20xx年的答卷，我愿与所有从事营销的朋友们共勉。
药店工作月总结 第11篇
经过俩三个月的校内学习，在11月4结束了大学的最后一门药物分析的专业课，结束课程之后，就转入了生产实习了，老师辛苦奔波为我们联系了好多家实习单位，经过一段时间的考虑我选择进入康泰堂连锁医药公司实习。主要康泰堂连锁医药公司的铜盘店实习，在店里实习，店长计划安排我从收银学起，先熟悉店里各种药品的价格，在经过俩三天的收银熟悉后，再学习药品的验收仓库管理、药品成列、药品盘点、活动策划以及药品的销售。
收银工作学习五天，第一天主要是学习最基本的收银，这个对以前从未从事过收银工 作的我学习起来有点困难，尤其在第一天学习时，放下了来三个错误，由于计算错误给店里带来了麻烦;接下来学习药品验收，向商管学习货品的验收及检验;接着就是很重要的一项，学习药品的成列，主要是陈列货柜的药品，帮忙上货、做卫生以熟悉药品的摆放位置以及药品的陈列方法;接下来最重要的是向各位营业员学习销售技巧。 在店里的店长和师傅们的关怀、支持、帮助下，我认真地学习了公司的制度，不断提高了自己的专业水平，积累经验，在这个实习期间主要学习了药品的分类、用途、用量等，尤其作为一名药学专业的实习生，我在实际实践中加强了理论与实践的结合。 在一步步的进步中，这次实习锻炼了我与人处事，交流的能力，在接待顾客的时候学习到专业的服务意识，尤其在刚进入一个单位不懂的地方都应该认真询问，不能马虎大意。
在店里学习我不知不觉地容入了整个团队，通过这次实习，我对药店的工作有了进一步的认识，进一步明白了药店的每一个工作人员都是药店的核心之一。