校园创客总结 第1篇
中小学创客教学过程的现状分析
在中小学创客教育的教学过程中，动手实践成为其主要环节，它不仅是学生们最喜爱的环节，而且能为整个教学过程增添新的活力与看点。然而，目前的创客教育教学过程还存在着一些问题。
1.机械式的模仿
在一些创客教学中，教师从讲解一个已有的创客作品或者产品开始，以讲解为主要形式，向学生介绍相关的知识、使用的软硬件数字化工具、完成的步骤等，然后让学生模仿完成同样的作品。
这样的讲解即使配有实物操作，也仍是采用传统的“填鸭”方式完成知识的传递、材料的介绍、工具的使用等过程。然后，学生在没有建立较完整的思维过程的情况下进行机械式模仿。这虽然涉及了实践操作、跨学科知识与数字化工具的使用，满足了动手的要求，但学生却没有收获，也有可能导致学生出现“在忙乱中，背操作步骤，机械地照着原有作品操作一遍”的问题。
2.缺乏创造思维训练过程
在创客教学的过程中，即使有教师对学生的启发与引导，但也会因为讲解过细、时间不足等而无法让学生真正完成必要的思维训练与思维建立过程。学生如果没有思考的过程，就不能把新知识、新技能、新工具综合建构起来，形成完整的个人思维过程，从而无法指导动手实践，使实践变得盲目、机械。
3.缺乏反思过程
在一个项目或者几个步骤完成之后，学生通常会处于兴奋中，很难平静地对教学过程中出现的得与失做出必要的总结与反思。面对急于展示自己“实践成果”的学生，教师有时也会忽略引导他们对过程进行总结与反思，而只是简单地完成对“作品”优劣的评价。这样的教学过程，对学生来讲极有可能是课上积极活跃，课后回想起来却一片空白。
4.整个过程缺乏讲述
创客精神之一是“分享”。作为主要的分享形式之一，讲述是促进学生形成完整思维的重要途径。目前，在不少学校的创客教学活动中，受教学时间不足等因素的限制，教师常常忽略让学生通过讲述的形式总结、分享、反思整个学习过程，而只是让学生“简单地说”“个别地讲”或者“不说”，即使安排了分享环节，也只是安排在教学最后，配合实物展示描述一下。
由此可知，学生只是在没有思考和反思的状态下，机械地模仿完成实践操作，之后也不会“讲出来”，他们只是在兴奋、盲动中完成一次创客教学活动，并非真的“学进去”了。那怎样才能培养学生的创新与实践能力呢？
创客教学过程策略分析
1.学习式模仿
模仿是创客教学过程中不可缺少的步骤，特别是在新工具与技能学习阶段，模仿是必要的。在模仿的过程中，学习此项任务所涉及的跨学科知识，且熟练掌握需要使用的各种数字化工具（包括软件、硬件等）的特点与操作方法，能为创造性地完成任务做好各方面的储备。
然而，模仿应是学习式的模仿，在模仿中学习，在模仿中创新。因此，教师需要从创客教育的教学任务设计、过程控制、时间分配等方面综合规划。教学任务中要有模仿操作环节，教师利用该环节引导学生学习需要掌握的跨学科知识，认识并熟练使用涉及的数字化工具，但要让学生明确模仿不是最终目的，它是为了完成自己的设计与操作而学习的过程。模仿即学习，是自主的，是有目标的，而不是被动的机械式模仿。整个教学任务的核心不应是模仿出来的，而是在模仿的基础上有所变动、改造甚至创新，然后学生通过这些环节既巩固了对知识、环境、工具、操作的基本理解与应用，又激发了思考、创新、实践的兴趣。
2.思考式实践
创客教育的核心是实践与造物，但这种实践应建立在成熟的思考与设计基础之上。“为做而做”“动手不动脑”的教学方式，只能完成机械式模仿，很难使学生真正掌握实践中涉及的知识与操作，更谈不上创新。
因此，创客教育的课堂实践应是思考式实践。在准备完成每一个实践操作之前，即使是模仿式操作，教师也应该引导学生从思考做起，通过绘制思维导图、流程图，设计图纸等形式培养和锻炼学生的思维能力，使其养成善于先思考后实践的良好习惯。
思考的内容可以是学习式、联想式、设计式等。例如，在根据成品或者图纸模仿组装之前，教师可以通过几个问题引导学生仔细观察、思考，总结出将要完成的实践中所需要用到的知识、技能以及关键操作；在简单的构件课堂上，教师可以引导学生面对材料和部件不要急于动手，要先思考和设计清楚使用这些材料和部件做什么以及怎样做；在电子电路和编程设计的课堂上，教师可以引导学生从设计图纸和绘制流程图开始；等等。这种思考应该贯穿于整个实践过程，教会学生遇到问题时，先设计、规划，后行动。
3.反思式创新
创客教育教学活动的主要目的是培养学生的创新实践能力、发现并解决问题的能力，而这种能力的培养可以通过对他人或自己过去实践结果的反思与总结得到养成和提升。实践后的反思承上启下，是“学以致创”的关键。
在创客教学过程中，教师应培养学生养成“勤反思”的习惯，时刻多问“为什么”“怎样改”；要引导学生不断总结成功的经验和失败的教训，不断完善，这样才能有好的创新。在整个创客课堂教学过程中，教师可以带领学生制作一张反思导图，它类似于各个旅游景点的旅游导图，学生通过这张图能时刻清楚自己在整个教学任务的哪个点上，以及在这个点上要对前面的学习和操作所进行的必要反思。学生通过总结出问题和经验，能明确后续的学习与操作目标。
4.讲述式分享
分享是创客教学过程中的必要环节，也是最出彩的环节。讲述式的分享可以锻炼和提升学生的思考、语言、表达等综合能力，教师如果能合理地利用好这种形式，就能给予学生成就感，满足他们的表现欲望，从而培养他们的归纳总结能力。
校园创客总结 第2篇
在短短三年的时间内，经过全体员工的共同努力，先后于2004年被总行评为“先进集体”，2005年获得市、区两级“青年文明号”称号，2005年被思明区政府评为“文明单位”，各项业务也都取得了可喜的成绩，连续几年各项经营指标均名列系统内前茅。去年由于业绩突出，管理到位，服务过硬，受到**银行总行的肯定，在系统内所有32家经营单位综合考评中，取得第三名的好成绩。
领导重视，营造“创建”氛围
为加强对该项活动的组织领导，切实把争创省级“青年文明号”活动的各项工作落到实处，我行为此成立了专门的领导小组，该小组以我行副行长为组长，组长直接对行长负责。以我行各科室负责人、团员骨干为成员，以“奉献价值，服务社会”为主题，围绕《福建省省级青年文明号考核标准》有关要求，致力于服务内容、服务方式、服务载体的创新，促进员工素质、工作效率的提高，从而提升整体服务水平，打造“优质、诚信、高效、整洁”的窗口品牌，带动和促进本行窗口服务的规范化管理和优质服务，提高群众满意度和行业窗口的美誉度。
为了在我行营造浓厚的创建氛围，我行加大宣传力度，统一全行的思想认识，增强创建意识，营造人人关心、支持、参与创建活动的氛围，把创建工作层层落实到实处。为此我行召开了创建动员大会、创建推进大会；组织“青年文明号”有关常识、《中国青年报》和相关内容的学习；提出“奉献价值，服务社会”的创建口号；制作创建服务卡、服务公约牌、服务监督牌以及不同时期的相关宣传横幅等。
制度规范，打造一流管理
为规范我行的各项管理，我行建立健全了各项规章制度，强化内控，防范风险，完善服务。制定了一系列岗位责任制度、考核办法和文明优质服务措施。例如完善《**支行部门岗位职责》、《**支行部门考核细则》、《**支行党风廉政建设制度》、《**支行综合管理考核办法》、《**支行开展争创文明优质服务窗口工作贯彻实施意见》、《**支行营业场所防抢劫突发事件处置预案》等。
以营销工作为例，我行紧跟总行改革的步伐，在支行大力推行客户经理制，营销工作遵循有分工有协作原则，大客户以营销小组形式进行维护；除以营销小组形式维护的客户外，均以客户经理为单位进行维护，设主办、协办岗。主办负责外部联络、内部协调，拟写授信报告、季度五级分类认定报告；协办负责后台综合事务管理，包括授信评级、贷后跟踪和档案整理，通过推行客户经理制，既把支行经营的压力释放到个人，同时又引导客户经理化压力为动力，这样既把责任落实到人，又锻炼了客户经理。
根据总行每年下达的任务及考核办法，对我行任务进行细化，分解到各部门，加大奖惩力度，加强全员营销意识，并根据员工引入客户的情况进行奖励，极大地提高了员工营销的积极性。对柜面服务要求高效、准确、及时、细心、周到，要求柜员严格执行总行各项会计制度，做到“今日事今日毕”，不得以任何借口拖延，严重违反规定者将予以处罚。今年就有一名柜员因未能及时处理客户提交的单据，导致客户投诉而受到处罚。通过落实执行赏罚分明的制度，使柜面服务水平得到总体提高。
创建领导小组定期或不定期地进行检查、督促，对办公秩序、营业环境、微笑服务、站立服务、文明用语、统一着装、统一工号牌等方面开展自查自纠，同时健全规范投诉处理流程，在营业大厅设置意见簿，公开监督电话，接受群众监督，聘请社会监督员检查我行服务情况。
真情奉献、提供一流服务
作为窗口服务单位，坚持把市场和客户放在首位，以客户满意度为目标，把创建“青年文明号”活动与我行“文明优质服务窗口暨评选服务明星”活动结合起来，坚持对照《全国金融界规范化服务标准》、《**银行员工守则》和《**银行文明用语》，结合“青年文明号”“服务一流”的标准，从点滴做起，积极落实各项文明优质服务措施，将文明优质服务不折不扣地落实到贯穿于日常的具体的客户服务工作中，形成一种工作习惯，真正体现“用心的银行、贴心的服务”，努力创建“令客户满意的银行”。
不断改善服务环境，完善服务设施，张挂文明服务公约和礼仪服务要求，规范着装，统一挂牌服务，设立创建监督意见簿等措施，进一步提高员工的自觉参与意识，凝聚员工的创建热情，为创建活动奠定了良好的基础。
经常性地积极主动地上门为企业送票据、对账单等工作，帮助企事业单位整理人民币清点，多次上门为企业进行辨别人民币、外币及反假币培训、金融知识培训，得到了思明区政府、思明区工商局、宝龙集团、正新橡胶等公司及广大储户的广泛赞扬和认可。以我行客户经理xxx志为例，该同志几乎每天都需要作客户回访工作，常常要到杏林、海沧送单，平均每天行程50公里，全年行车大约12000公里。
积极组织员工踊跃参与各类公益性活动，全年参与各类捐款逾4000元。组织员工慰问我行因公殉职的员工家属。认真开展“号户”帮扶结对，连续三年和梧村街道文屏居委会辖内2户特困家庭xxx、xxx结帮扶对子，资助其子女上学，虽然我行的资助有限，但却让孩子们体会到社会的关心，两个孩子均表示要克服困难，决不辍学，每年还给我行寄来成绩单和奖状。
响应市、区两级团委的号召，积极参加思明区“争创文明城区”活动、市“五缘湾青年志愿者服务夜市”活动，现场开展业务咨询，向群众传授假币鉴别常识等。
以人为本、培养一流人才
开展创建“学习型团组织”活动，“用学习提炼精神，用智慧经营人生”来号召广大党员团员领导干部及员工充分发挥自己的主动性和创造性，结合到企业文化的建设当中，在学习中工作，在工作中学习，做到学习、工作不分家
我行重视员工的教育培训工作，坚持每周的学习制度和每天的早会制度，促使每位员工掌握各项业务制度和操作规程，在2005年总行组织的客户经理、柜员上岗资格考试中，共有2名客户经理，4名柜员全科通过上岗资格考试，2名会计主办在考试中脱颖而出，被列为会计主管的后备力量。通过加强业务学习、交流与培训，开展各种形式的岗位技能比赛和岗位练兵活动，敦促员工积极参加我行的各项岗位技能考试，争当岗位尖兵，不断提高我行的工作效率、服务效率和员工业务素质和技能，去年底xxx、xxx被评为系统内优秀员工，xxx因在人行帐户清理工作中表现突出而被人行授予“先进个人”称号，xxx因信贷统计工作表现突出而被总行评为三等奖。由于领导重视，员工重视，这几年来**支行已成为人才成长的园地，为人才提供一个发挥个人能力的平台，在创建中涌现出一批批青年岗位能手，从**支行走出了一位总行级领导，两位支行副行长，两位营销部经理，三位会计主管。
以**党支部为主体，以党建带工建、带团建，开展与兄弟支行（富山、莲坂我行）的业务交流及岗位技能交流，辖内三家支行在去年全行的系统内排名均名列前茅。组织开展丰富多彩的文艺体活动，加强企业文化建设，推动精神文明建设的发展。我行行长xxx同志带头参加**马拉松5公里长跑活动。在**银行第三届职工运动会我行员工庄忠民获得男子羽毛球单打比赛第一名和乒乓球单打比赛第4名。同时我行还积极参与组建**银行合唱团，我行共有3位同志成为合唱团的主力，我行xxx同志是省艺校四级青年演员，在合唱决赛担任领唱中，取得了一等奖的佳绩。xxx同志的相声表演在**市金融系统也是享誉盛名。
团结奋进、创造一流业绩
我行作为思明区金库唯一的行，继续做好思明区国库业务，思明区政府新大楼正式启用，使我行失去原有空间优势，增加了许多工作难度，我行员工克服路途不便的困难，坚持每天数次往返，及时传递凭证，确保税款的及时入库和财政拨款的及时到位。全年金库收入总额147439万元、支出总额137572万元、业务量250万笔，由区金库带来的行政事业性存款达13858万元。
对拥有中国驰名商标的**正新橡胶工业有限公司、拥有五星级旅游大酒店的**宝龙集团公司、荣获**市进出口百强企业称号的**兴联电子有限公司、**路桥建设投资总公司、xxx房地产开发有限公司、**升明电子有限公司及**市思明区医院等优质企事业单位，做好帐户维护工作、贷后跟踪服务等。
积极拓展个人消费贷款业务、表外业务和中间业务。例如做好思明区小学、幼儿园的教育收入账户管理；继续保持与国家开发银行的良好合作关系，为**市路桥建设投资总公司承建的国家开发银行项目提供各种专项配套服务，拉动“路桥年费”委托代扣等业务。做好在思明区政府的两个定点服务，树立**支行的服务形象。
校园创客总结 第3篇
在市场营销的著述中有许多关于系统的定义,都反映了市场营销界对系统的认识与理解。其中有:
xxx等认为,系统是为实现具体目标而按照计划联结在一起的部分或部分的一种组织化的和谐结构。xxx等定义,系统是相互依赖的组分的集合,在该集合中任意组分的变化都会影响到其他组分以及集合整体。海斯等1979年在著述中提出,系统方法有两个重要意义。其一,它意味着市场营销决策之间相互影响;其二,整个企业必须为了一个主要目标,即提供符合顾客需求的产品和服务,象一个和谐的系统一样进行工作。以上定义表明,市场营销界理解的系统是一种建构或组构,其内部组分是相互关联、相互影响的,它的形成是朝一定目标(目的或结果)的组织化(一体化或有序化)过程。显然,这些理解与系统科学对系统的界定和阐发是相吻合的、一致的。
市场营销活动处处遇到系统。那么,价值链营销是如何体现系统思想的呢?美国哈佛大学的xxx·波特认为,每一个企业都是在设计、生产、销售、配送和辅助其产品的过程中进行活动的集合体,而企业的竞争优势则源于其人力资源开发、技术开发、采购、后勤、生产销售、服务等所进行的基本活动和辅助活动。他把这一系列活动称为“价值链”,而对“链”各环节、各方面的价值创造过程则称为“价值链营销”。企业的任务就是要检查每个“价值创造活动”中的成本和绩效,并寻求改进。其成功不仅仅依赖于每个部门、环节的工作绩效,还有赖于各个部门之间的协调程度。企业除自身的价值链外,还需通过其供应商、经销商和最终顾客的价值链寻求竞争优势。只有内部价值链和外部价值链自身及二者之间的和谐统一,才能使顾客满意,进而使企业获得最大利润。
二、价值链营销的核心要素——顾客满意
企业价值链营销活动的成败,取决于内部价值链和外部价值链的共同作用。企业内部的价值创造活动首先应了解顾客需求,并在此基础上制定生产、经营等计划和行动方案。其执行结果和企业经济效益高低则取决于“顾客满意”。同时,企业外部价值链作用的发挥,是通过与供应商、经销商的合作来实现的。供应商提供的各种原材料、燃料等是依据目标市场顾客需求确定的;经销商在考察了顾客需求条件下,以能最大限度使顾客满意的产品作为首选产品,期望获得最大利润。因此说,价值链营销就是围绕“顾客满意”而从事的一系列价值创造活动,“顾客满意”就成为价值链营销的核心要素。
1.顾客满意的重要性剖析
CS是英文CustomerSatisfaction的写,意为顾客满意。顾客满意这一思想源于80年代瑞典斯堪的xxx航空公司的“服务与管理”观点。这种把服务引入管理的观念传入美国时,正值如何提高美国的国际竞争力成为焦点问题,为此里根政府专门创立了国家质量奖,在其评定的指标中,有60%直接与顾客满意度有关。1994年美国质量控制协会等机构首次公布了顾客满意度这一经营指标,显示40个不同行业的质量改进设施与其投资收益关系。结果,名列榜首的是运用CS较多的汽车行业。据美国汽车行业的调查,一个满意的顾客能够引来80%的生意,其中至少有一笔成交;而一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。若把企业的顾客划分为新顾客与老顾客两类,则争取一名新顾客所花的成本是保住一名老顾客的6倍,所以能使顾客满意,就可维系住老顾客,进而使其发展成为忠诚顾客。那么,忠诚顾客每增50%,企业产生的利润增幅可达到25%-85%。
2.顾客满意的成因剖析
一个谋求生存和发展的企业其首要任务就是创造顾客。在信息、成本、收入等条件限制下的今天,顾客是价值最大化者。他们在购买商品时,已经形成心理价值期望,并据此决定其行为是否发生,进而影响其满意程度及今后重购概率的大小。顾客满意取决于顾客总价值与顾客总成本两大要素。其基本公式如下:
顾客让渡价值=顾客总价值-顾客总成本……(主式)
顾客满意度=顾客总价值顾客总成本……(附式)
这里,顾客总价值是指顾客购买某一种产品所期望获得的一组利益,它包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值等;顾客总成本是指顾客为购买某一产品所付出的一组代价,包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。从上述两式中可以看到:主式中两因素相抵后的差额越大,表明顾客获得的实际利益越大即顾客让步价值越大。反之,附式中的因素相比的数值越大,表明顾客付出单位成本所获得的价值越高,即顾客满意度越高。反之,由此表明,顾客往往把总价值最高,总成本最低的产品作为优先选择的对象,以期获取最大的让渡价值和最高的满意度。可见,顾客满意,对企业价值链营销无疑具有十分重要的意义。
三、运用价值链营销观念,创造顾客满意最大化
(一)坚持“顾客满意”中心论
企业要使顾客满意,必须从以下方面来真正理解顾客需求:其一,表达出来的需求;其二,真正的需求;其三,未表达的需求;其四,核心需求满足后的附加需求;其五,秘密需求。对诸种需求的满足,其次序性、结构性并非是刚性的。对此,企业可作出如下反应:
1.设立“顾客满意指标”——CSI
CSI是顾客满意指标英文表达CustomerSatisfacitonIndex的缩写。每一种产品的CSI都是不同的,但其共同特征标志可用下面公式表达:标志=∑ni=1xij(i=1……7)式中,i——表示不同的标志j——表示标志的内涵要素归纳如下:
(1)品质:包括功能、使用寿命、安全性、经济性等
(2)设计:包括色彩、包装、造型、体积、质感等
(3)数量:包括容量、供求平衡等
(4)时间:包括及时性、随时性等
(5)价格:包括心理价值、最低价位、最低价质比等
(6)服务:包括全面性、速应性、配套性、态度等
(7)品位:包括名牌感、身份感、风格感、个性化、多样化等
当企业获取不同标志并赋予不同标志重要影响作用即权数F时,则可以大致估计“顾客满意指标分值的一般水平”。即:CSI=∑ni=1xijf∑f=∑ni=1xijf∑f
2.评定顾客满意级度——CSM
CSM是顾客满意级度英文表达CustomerSatisfationMeasurement的缩写。企业将对某种产品进行调查获得的各项目的分数相加后,除以项目总数,就可得到该产品的顾客满意分数。即:CSM=∑xN，然后,对照上表标准评定出该种产品顾客满意级度。
(二)企业内部营销
1.视“内部员工”为顾客
价值链营销认为,顾客满意和企业价值的最终实现,需要企业全方位参与。内部员工相互之间如何对待将直接影响着他们如何对待顾客,并且员工对企业是否满意也会影响顾客满意。一个内部和谐、充满生机的企业会创造一个氛围,有助于更好地满足顾客。如何使内部员工满意呢?价值链营销丰富和发展了顾客的内涵。它的回答是:在原有顾客概念基础上,视“内部员工”为顾客。现代企业的管理者发现,当对待内部员工视同顾客时,员工内心深处“上帝”感油然而生,被关心、受尊重回归本位。员工心理的平衡感、满足感,使其将个体价值与企业价值融为一体,形成对自身、企业、顾客的高度责任感,从而企业步入良性循环发展轨道。当初,海盐衬衫总厂为员工庆祝生日送生日蛋糕,体现管理者对员工深切关怀之举动被传为佳话。美国旅游投资公司提出的“员工第一、顾客第二”的经营思想,使企业在几年内得到迅速发展。日本丰田公司近三年来每年都要对员工进行民意调查,结果是99%的员工对在丰田公司工作感到满意。在近30年的时间里,丰田公司没有发生一起劳资纠纷事件。该公司正是通过实现内部员工满意来提高外部顾客的满意度,所以才取得了令世人瞩目的骄人业绩。
2.全环节营销
众所周知,海尔集团是以管理著称的。总裁xxx先生14年来一直在探索一种“中国式”的管理模式。这种管理模式被总结为“企业内部模拟市场”。含义是“工厂下道工序是上道工序的用户,上道工序是下道工序的市场”。为此总裁xxx先生解释说“本道工序(简记为Ⅱ)如果发现上道工序(简记为Ⅰ)有质量问题,则本道工序(Ⅱ)的工资也就有了来源;如果本道工序(Ⅱ)自检没有发现问题,而下道工序(Ⅲ)指出了质量问题,则下道工序(Ⅲ)的工资则必将由本道工序(Ⅱ)支付。可见,内部营销要求各环节紧密配合,不允许任何一环节出现纰漏,越是上游环节对总价值的影响就越大。若各个环节均能严把产品质量关,则最终产品的合格品率较高,内部价值链所创造的价值的一般水平则较高,也相应地提高了顾客满意度。
3.企业全员营销
企业走向市场的前提是每一个员工必须先在市场之中,也就是说,营销不仅仅是部门的事情,而且也需要每一个员工共同参与。每一个员工的参与都会对顾客满意产生影响。企业所有员工虽然所处工作位置不同,但都有亲自接触顾客、了解顾客的机会,他们的喜怒哀乐、一举一动都传递给了顾客,影响顾客的心理和行为。而企业的团队意识、价值取向、行为准则将影响顾客满意最大化。
(三)基于价值链营销的协同意识
顾客从价值链中获取总价值大小取决于两大因素:一是内部价值链创造的价值,二是外部价值链创造的价值。内部价值链的价值创造活动前已讨论过。外部价值链创造的价值大小则取决于与供应商、经销商的诚实、亲密的合作关系。只有通过供应商提供高质量的足额原材料供应,经销商快捷、高保证的工作效率,才能确保外部价值链创造的价值最大化。同时,为使顾客满意,企业须强化内部、外部价值链的协同意识,以求在发展运动过程中获得新的平衡,最终实现顾客满意最大化。
四、价值链营销应注意的问题
1.保持顾客与创造顾客相统一
市场竞争日趋激烈,促使企业极力保持同老顾客的合作关系,同时也应不断寻求机会创造新顾客,以完善企业再造功能,实现企业可持续发展。
2.价值链营销的动态性
构成价值链的内部、外部诸多因素依时间、空间条件的改变而发生不同方向、程度的变化。企业应迅速作出调整,保持价值链营销运动过程的相对平衡,不断往复形成良性循环。
校园创客总结 第4篇
在开展创建“女职工文明示范岗”活动中，我们成立了以营业厅主任为组长，副主任、各柜小组长为成员的创建工作领导小组，及时召开创建工作会议，制定了对创建活动的目标和详细的推进计划。支行的领导也十分关心营业厅的创建工作，经常了解创建活动情况，对各项工作进行督促和指导，并在人、财、物各方面都给予了倾斜，使我们创建的活动有了保障。
创建活动离不开制度的建设。几年来，我们相继完善了《岗位制度》、《活动制度》、《文明服务制度》、《安全保卫制度》、《业务学习制度》等一系列规章制度。为了使制度深入人心，我们通过班前班后及每周固定的学习时间，抓好员工的集中学习，做到人人熟悉制度，个个了解制度，提高了员工的思想认识。我们要求每一个女职工在业务工作中对照创建活动的要求，按照制度规范，从自己做起，从点滴做起；对照制度要求，每天各个岗位要自觉自我检查。每月我们要进行一次全面检查，每季创建工作领导小组要进行一次考核检查，总结成绩，查找不足，同时将检查结果与评先奖优挂钩起来，调动员工参与创建活动的积极性。
二、强化文明服务，提升窗口形象，提高创建水平
作为服务窗口，员工的言行是农行对外形象的重要体现。我们坚持强化文明服务，从提高员工服务态度、服务技能、服务质量、服务效率入手，努力提升服务水准。规范服务用语，坚持“三声”服务，做到来有迎声、问有答声、去有送声。强化优质服务，做到取款存款一样热情、金额大小一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切。在服务过程中，我们强调“以客户为中心的服务理念”，全过程围绕顾客“转”。从顾客走进营业大厅，就要创造一种春风扑面的亲切感觉；顾客来到窗口，声音要柔婉，举止要优雅自然，让客户有一种回家的感觉；办理业务过程中，做到能办理的准确、快捷、规范，不能办理的耐心解释，让每一个客户都真实享受到贵宾般的服务。
*市医保中心在营业厅开户，我们每天要接待众多的参保客户，为此专门开通一个医保专柜，医保客户中有许多退休老人，为他们服务往往要具备十二分的耐心。我厅的女同志充分发挥女性细心、亲和力强，观察细腻的特点，推行“亲情式服务”，从细微入手，从小处着眼，让每一个适度的微笑，每一声亲切的问候，每一句耐心的解释都成为滋润老人心田的雨露，成为维系我厅与医保中心之间的纽带和桥梁。一卧病在床的老人要办理医保卡密码挂失手续，按规定，密码挂失必须本人亲临柜台。考虑到情况特殊，我厅主任亲自带领柜员驱车到十里之外的老人家里，核实了相关的情况，以最快速度办理了完整的挂失手续，临别时，老人的双眼湿润了。很小的一件事，体现我厅优质服务、文明待客的态度，给客户留下了难已忘怀的印象。每年，我们都会收到客户书面表扬几十条（封），吸引了许多高端客户。
服务是个无止尽的概念。我们不但常年结合全国“讲文明，树新风”和全省“满意服务，情暖八闽”等活动，开展系列优质文明服务活动。而且，努力进行服务创新和服务延伸，只要客户有需求，就能采取不同的服务方式尽量满足客户的需要。如营业厅先后推出VIP客户服务系统、VIP客户快速通道、医保专柜、公安专柜、客户服务综合评价系统、首问负责制、智能业务分流系统等一系列颇具特色的服务项目，其中许多项目刚推出时，都走在全国或全省前列，有些项目本身就是*省农行放在营业厅进行试推广的项目。*年，社会上十分关注客户排长队的问题，我们在落实*省农行营业部提出的七项具体缓解排长队措施的同时，结合实际，又适时建立弹性窗口和弹性岗位制度，碰上客户和业务高峰时，及时增加柜台人员，受到顾客的欢迎。
三、加强队伍建设，强化业务营销，彰显创建成果
在创建过程中，我们始终将女职工成才纳入创建计划，强化对女职工的培养，努力提高女职工综合素质，以适应时代的要求和社会发展的需要，增强竞争能力。我们长期开展“三学”、“三赛”活动，“三学”即学政治、学知识、学科学；“三赛”即赛知识、赛技能、赛服务。每周我们会固定一个时间组织学政治、学业务；常年开展写一手好字，打一手好算盘、点一手好钞、用好一部电脑的“四个一”岗位练兵活动；每季度举行一次业务技能比赛，检阅练兵成果；组织业务尖子举行示范教学，传帮带新手，使营业厅员工的业务技术水平始终保持在较高的水平，在历次业务技能比赛中总能取得优异的成绩。如*年*省分行营业部举办的柜台业务技术比赛中，营业部3名女员工分别获得ABIS业务操作个人第二名、外币兑换个人第二名和个人理财第二名；一名女员工获得单指单张点钞第三名。大部分青年女员工还在业余时间参加了各类教育培训，近两年，又有10人取得本科学历，2名女员工考取中师职称，1名女员工取得了国家理财规划师证书。此外，在*年农总行青年风采大赛中，一名女员工荣获二等奖，同时荣获中国农业银行“金钥匙形象大使”称号，被农总行授予“全国青年岗位能手”。正是在这种良好学习成长氛围下，近年来，营业厅两任主任都已走上支行领导岗位，相继有3名女员工走上了主办会计的岗位，6名女员工提拔为中层干部，向支行管理部门及上级行输送了5名优秀的女员工，成为名副其实的“人才培养基地”。
银行的中心工作是业务经营，抓创建活动的目的就是促经营、促发展。在平时工作中，我们牢牢树立“客户立行”的思想，努力拓展客户资源，营销金融产品，促进业务经营上新台阶。一是抓存款大户的维护。*市医保中心是营业厅最大的存款客户，平时在做好的服务的同时，经常上门与工作人员沟通，听取他们的意见、建议和需求。除此之外还经常开展联欢、座谈，以及登山、郊游等共建活动，促进了双方的沟通与理解。二是抓新开户企业，拓宽增存源头。*市公安局会计结算中心是营业厅近两年新营销的客户，刚介入该户时，公安局要求我们在二周内，代其在五区八县开立二十多个分局帐户，并完成6000多名干警工资户开户手续。我厅的姐妹连续加班半个月，每晚加班到八、九点钟，在客户规定时间内完成任务，受到市公安局领导的信任和赞赏。三是抓个人揽存。我厅女员工个个都是揽存能手，她们充分发扬“一人在农行，全家来帮忙”的优良传统，调动各种因素，积极营销存款，据不完全统计，有多名女员工个人揽存都超过5000万元。在抓好揽存的同时，我们还注重VIP客户的维护及营销工作，使许多VIP客户乐意在农行发展，有的还给营业厅引来大客户。到*年底营业厅人均存款达到1个亿。